VOUS AVEZ DES QUESTIONS? ON A LES RÉPONSES!

Compte tenu de l’épidémie mondiale du coronavirus (COVID-19), nos politiques de livraison et de retour ont été mises à jour jusqu’à nouvel ordre de la façon suivante. Voici ce qu’on vous propose pour faciliter votre magasinage en ligne le plus possible.

Est-ce que je peux encore magasiner en ligne ou sur l’application?

Oui, vous pouvez magasiner en ligne ou sur l’application. La livraison et les retours sont gratuits.

Est-ce qu’il y a actuellement des retards de livraison pour les nouvelles commandes en ligne?

Nous sommes ouverts en ligne et nous expédions les commandes dans les délais habituels. Nous nous engageons à assurer la sécurité de nos partenaires de distribution et de livraison alors qu’ils préparent et livrent les commandes.

Vos magasins sont fermés et je dois magasiner en ligne. Est-ce que la livraison est gratuite?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes jusqu’à nouvel ordre. Pour les dernières nouvelles, jetez un coup d’oeil à notre site.

Prolongerez-vous la politique de retour?

Oui! Nous offrons présentement la livraison et les retours gratuits par la poste ET nous avons prolongé notre politique de retour pour accommoder tous les retours jusqu’à 30 jours après la réouverture de nos magasins, pour tous les achats effectués en magasin et en ligne faits après le 1er février 2020.

Fournirez-vous une étiquette de retour gratuit pour les commandes en ligne?

Bien sûr! Vous n’avez qu’à visiter la page de notre politique de retour au dynamiteclothing.com pour remplir le formulaire et nous vous enverrons votre étiquette de retour gratuit.

J’ai passé une commande avant que les magasins ferment et je n’ai pas reçu de confirmation de livraison encore. Ma commande est-elle annulée?

Nous éprouvons actuellement des retards dans le traitement des commandes passées avant la fermeture de nos magasins, MAIS nous rattraperons ce retard ce week-end! Vous serez avertie par courriel dès que votre colis sera expédié. Nous apprécions votre patience.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse à ma demande au service à la clientèle?

Nous avons un peu de retard en raison de la situation actuelle, MAIS nous reviendrons aux délais de réponse habituels ce week-end. Nous apprécions votre patience!

Qu’est-ce qui va se passer avec mes colis livrés en magasin maintenant qu’ils sont fermés? Est-ce que la période de cueillette de 12 jours sera prolongée? Ma commande sera-t-elle annulée?

On s’occupe présentement du traitement de nos commandes du service de livraison en magasin et on te reviendra à ce sujet dans un jour ou deux. Merci beaucoup de votre patience!

Quand les magasins rouvriront-ils?

Nous n’avons établi aucune date de réouverture pour le moment, mais nous vous tiendrons au courant. Comme toujours, notre boutique en ligne est ouverte 24 h sur 24, 7 jours sur 7

J’ai une question concernant un produit ou une commande. Qui puis-je contacter?

Ça nous fera plaisir de vous aider! Communiquez avec nous par téléphone ou remplissez le formulaire en ligne ici. Veuillez noter que l’information suivante reflète nos conditions standards et pourra différer des plus récentes mises à jour. Dans de tels cas, les conditions ci-dessus s’appliquent.