FAQ DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
COMMANDES ET LIVRAISON

Comment les taxes de vente de ma commande sont-elles calculées?

Le montant des taxes appliquées à votre commande est calculé en fonction du type d'article et des lois sur les taxes de vente locales et provinciales du lieu de destination. Si un article est soumis à la taxe de vente, celle-ci est calculée sur le prix de vente total de chaque article, après tous les rabais applicables.

Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement non. Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. La bonne nouvelle? Vous pouvez retourner votre commande par la poste ou en magasin dès que vous recevez votre paquet.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec vos renseignements de suivi et de livraison. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien se trouvant dans le courriel ou sélectionner l’option « Suivre ma commande » ici et votre numéro de commande et votre adresse courriel, ou vous connecter à votre compte.

Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez allouer jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin.

Il me manque un article qui apparaît sur mon bordereau d'expédition.

Veuillez vérifier le montant préautorisé indiqué dans votre courriel original de confirmation de commande. Seuls les articles expédiés vous sont facturés, donc si vous remarquez des écarts une fois le paquet expédié, n’hésitez pas à nous contacter.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Tous les frais de livraison, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.

Nouveau! Faites livrer votre commande dans l’un de nos magasins Dynamite.

Notez que la livraison en magasin est seulement offerte dans certains magasins sélectionnés au Canada et qu'elle n'est pas disponible sur notre application mobile pour le moment. Pour savoir si vous pouvez profiter de la livraison GRATUITE dans un magasin près de chez vous, sélectionnez l’option « Livraison en magasin » lors du processus de paiement de votre commande.

Combien coûte la livraison d’une commande en magasin?

La livraison en magasin est un service GRATUIT!

Puis-je choisir de faire livrer certains articles en magasin et de faire livrer d'autres articles ailleurs?

Malheureusement non. Pour le moment, vous pouvez sélectionner une seule option de livraison pour votre commande.

Quand saurai-je lorsque ma commande est prête à être ramassée?

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Le magasin recevra votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en périodes achalandées ou pendant les Fêtes, le traitement et la livraison de votre commande pourraient prendre plus de temps que prévu. Donc soyez patiente, elle est en route!

Que dois-je apporter lorsque je vais ramasser ma commande en magasin?

Lors du paiement de votre commande, veuillez entrer les renseignements de la personne qui ramassera votre commande en magasin. Cette personne devra apporter en magasin une pièce d’identité avec photo valide ET une preuve d’achat, soit une copie imprimée ou numérique du courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée. Veuillez noter que seule la personne désignée dans la section « Vos renseignements de cueillette » pourra ramasser cette commande.

Quelles sont les heures d'ouverture pour la cueillette en magasin?

Clique ici pour consulter les heures d'ouverture de tous les magasins.

Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande?

Vous avez 12 jours pour ramasser votre commande à partir du moment où vous recevez le courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée. Si vous n'avez pas réclamé votre commande après 12 jours, celle-ci sera retournée à notre Centre de distribution et vous ne pourrez plus réclamer vos articles.


Pour toutes autres questions concernant la livraison en magasin, n'hésite pas à contacter notre service de l'expérience client par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.


ÉCHANGES ET RETOURS

Combien de temps ai-je pour faire un échange ou un retour?

La plupart des articles à prix régulier et en solde peuvent être retournés dans les 30 jours. Nous n’acceptons pas de retour ou d’échange pour les articles en LIQUIDATION, les boucles d’oreilles, parfums, produits de beauté ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.

Comment puis-je faire un retour ou un échange?

EN MAGASIN :
1. Rendez-vous dans le magasin Dynamite de votre choix, en apportant :
Une copie numérique ou imprimée de votre courriel de confirmation d’envoi, qui constitue votre reçu électronique officiel.
L’article ou les articles (non porté(s), non lavé(s) et avec les étiquettes d’origine) que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Une employée en magasin traitera l’échange/retour à l’aide du mode de paiement original, si applicable. À NOTER : Nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel pour le moment. Nous vous rembourserons cependant à l'aide d'une carte cadeau pouvant être utilisée en magasin ou en ligne.

IMPORTANT :
Les articles Garage doivent être retournés dans les magasins Garage. Les articles Dynamite doivent être retournés dans les magasins Dynamite. Les remboursements seront émis à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine. Exception : les magasins NE PEUVENT créditer votre compte PayPal ou débit virtuel pour le moment.
Aucun retour ne sera traité sans une copie numérique ou imprimée de votre reçu électronique.

PAR LA POSTE :
1. Emballez soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible.
2. Décollez l’étiquette autocollante de retour envoyée avec votre commande et collez-la sur votre colis de retour.
3. Apposez le timbre-poste approprié (affranchissement requis) sur le colis de retour et postez-le en utilisant le service postal de votre choix. Il est à noter que l’ÉTIQUETTE DE RETOUR N’EST PAS PRÉPAYÉE; vous devrez donc débourser les frais d’expédition de retour.

IMPORTANT :
La cliente est responsable des frais d'expédition de retour.
Nous recommandons d'expédier tout retour par le biais d'un service postal possédant un système de traçabilité. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus s'ils ont été expédiés par le biais d'un transporteur ne possédant pas de système de traçabilité.
Nous ne pouvons accepter les services d’envoi contre remboursement.
Tous les frais d’expédition pour l’achat original, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent avoir lieu pour de la marchandise défectueuse; contactez notre Service à la clientèle pour plus de renseignements.

Où puis-je trouver mon reçu?

Vous le trouverez en pièce jointe du courriel que vous avez reçu lorsque votre commande a été expédiée, ou dans les détails de votre achat sous l’onglet « Historique de commandes » lorsque vous êtes connectée à votre compte sur l’application.
Il est à noter que votre reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Vous pouvez le montrer sur votre appareil mobile ou présenter une copie papier.

Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour?

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte.

PROMOTIONS ET COUPONS

Est-ce que les prix/promotions sont les mêmes qu'en magasin?

Puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne, elles peuvent parfois différer. Veuillez noter que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Puis-je utiliser mon coupon en ligne?

Le coupon Anniversaire Dynamite et Garage ainsi que le coupon du Sondage de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés en magasin et en ligne. Les conditions d’utilisation peuvent varier pour les autres coupons; voir les détails de chaque coupon pour plus d’information.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article que j'ai acheté tombe en solde ou en promotion?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre service de l’expérience client par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138 (Canada) ou au 1-888-342-7243 (É.-U.).




Cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques

Où puis-je acheter une carte cadeau Dynamite?

Tu peux acheter une carte cadeau Dynamite dans tous les magasins Dynamite et au dynamiteclothing.com. Les cartes cadeaux électroniques Dynamite peuvent uniquement être achetées en ligne. Des cartes cadeaux Dynamite sont aussi en vente chez d’autres détaillants autorisés. Tu ne peux utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Dynamite pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Dynamite.

Y a-t-il une limite au nombre ou à la valeur des cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques que je peux acheter?

La valeur maximale d’une carte cadeau est de 250 $. Dynamite se réserve le droit de limiter le nombre de cartes achetées.

Quand vais-je recevoir ma carte cadeau/carte cadeau électronique? Quels sont les frais de livraison?

Notre politique de livraison standard s’applique aux commandes de cartes cadeaux. Sélectionne l’option de livraison désirée lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées à l’adresse courriel fournie sur le formulaire de commande de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Il n’y a aucuns frais de livraison pour les cartes cadeaux électroniques.
Dynamite n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Je n’ai pas reçu la carte cadeau/carte cadeau électronique que j’ai commandée.

Si tu n’as pas reçu ta confirmation de livraison ou ta commande de carte, contacte le Service à la clientèle en fournissant ton numéro de commande. Note que les cartes cadeaux électroniques sont envoyées de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de la confirmation de commande. Dynamite n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau Dynamite?

Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques Dynamite peuvent être utilisées dans tous les magasins Dynamite au Canada ainsi que pour les commandes passées au dynamiteclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Le solde d’une carte peut aussi être appliqué à de la marchandise Garage. Si le montant de ton achat est supérieur au solde de la carte cadeau/carte cadeau électronique, tu devras payer le montant excédentaire à l’aide d’une autre méthode de paiement. Si le montant de ton achat est inférieur au solde de la carte cadeau/carte cadeau électronique, le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future. Tu ne peux utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Dynamite pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Dynamite. Dynamite se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Y a-t-il une limite au nombre de cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques que je peux utiliser en même temps?

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes qui peuvent être utilisées au cours de la même transaction.

Quelle est la politique de retour pour les achats effectués avec une carte cadeau/carte cadeau électronique?

La politique de retour standard de Dynamite s'applique aux achats effectués avec les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite. Les remboursements d’achats effectués à l’aide d’une carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite seront émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite(en magasin) ou carte cadeau électronique Dynamite(en ligne). Cette politique s’applique aussi aux autres cartes cadeaux et cartes prépayées acceptées par Dynamite (ex. : cartes cadeaux de centres commerciaux, cartes Visa prépayées, cartes Bonheur).

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite?

Pour vérifier le solde de ta carte cadeau/carte cadeau électronique, visite n’importe quel magasin Dynamite au Canada ou entre le numéro et le NIP de ta carte au dynamiteclothing.com/fr-ca.

Que dois-je faire si ma carte cadeau/carte cadeau électronique a été perdue ou volée?

Considère ta carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite comme de l’argent comptant. Les cartes cadeaux perdues ou volées ne seront pas remplacées.

Ma carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite a-t-elle une date d’expiration?

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite n’expirent pas.

Y a-t-il des frais en cas de non-utilisation?

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite ne sont sujettes à aucuns frais.

Puis-je ajouter des fonds à une carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite?

Non, les cartes cadeaux Dynamite ne sont pas rechargeables.

Puis-je recevoir un remboursement pour un solde restant sur ma carte cadeau/carte cadeau électronique?

Les cartes cadeaux Dynamite ne peuvent être échangées contre de l’argent (sauf si la loi l’exige).

Puis-je ajouter ma carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite à mon Portefeuille mobile?

Pour le moment, les cartes cadeaux Dynamite ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

Cartes Bonheur

Émetteur des cartes «Bonheur»

Les cartes «Bonheur» sont des cartes sans frais prépayées pouvant être utilisées chez les détaillants indiqués sur la carte. Les cartes «Bonheur» sont distribuées par Blackhawk Canada Inc. chez des détaillants autorisés au Québec (Canada). Les cartes «Bonheur» sont émises par Peoples Trust Company, seul obligataire légal au titulaire de la carte. Groupe Dynamite Inc. ou Blackhawk Canada Inc., ni ses sociétés affiliées et filiales autres que Peoples Trust Company ne seront tenus responsables en ce qui a trait à l’émission des cartes «Bonheur» au Québec (Canada). Dynamite est inclus sur la carte «Bonheur» pour elle. Les cartes «Bonheur» ne sont pas en vente dans les magasins Dynamite ou au dynamiteclothing.com.

Où puis-je utiliser ma carte «Bonheur»?

La carte «Bonheur» pour elle peut être utilisée dans tous les magasins Dynamite du Canada ainsi que pour toutes les commandes passées au dynamiteclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Sélectionne Crédit comme mode de paiement lorsque tu passes à la caisse en ligne. Si le montant de ton achat est supérieur au solde de la carte «Bonheur», tu devras payer le montant excédentaire à l’aide d’une autre méthode de paiement. Si le montant de ton achat est inférieur au solde de la carte «Bonheur», le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future. Dynamite se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte «Bonheur» si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Comment puis-je utiliser ma carte « Bonheur » en ligne?

Sélectionne Crédit comme mode de paiement lorsque tu passes à la caisse en ligne. Entre les 16 numéros situés au dos de la carte dans le champ Carte de crédit. N’entre pas les 16 numéros dans le champ Carte-cadeau.

J’ai essayé d’utiliser ma carte « Bonheur » en ligne pour faire un achat, mais ça n’a pas fonctionné.

Assure-toi de bien avoir entré les 16 numéros de la carte situé au dos dans le champ Carte de crédit et qu’il y a bien un solde restant sur la carte.

Y a-t-il une limite du nombre de cartes « Bonheur » que je peux utiliser en même temps?

Non, il n’y pas de limites de cartes « Bonheur » utilisées lors d’une même transaction.

Quelle est la politique de retour pour les achats effectués avec une carte « Bonheur »?

Nous te suggérons d’avoir avec toi ta carte « Bonheur » lorsque tu dois retourner un achat. La politique régulière de retour Dynamite s’applique aux achats faits avec une carte « Bonheur ». Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement originale (si applicable) ou sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou carte cadeau Dynamite électronique (en ligne).

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte « Bonheur »?

Visite la page de vérification de solde http://cartesbonheur.wpengine.com/ ou compose le 1 833-250-4478.

Que dois-je faire si ma carte « Bonheur » est perdue ou volée?

Si tu perds ou si tu te fais voler ta carte « Bonheur », communique immédiatement avec le service à la clientèle en composant le 1 833-250-4478. Pour obtenir une nouvelle carte, tu devras avoir en ta possession ton reçu d’achat original. Le service à la clientèle te remboursera le montant disponible sur ta carte en te faisant parvenir une nouvelle carte à ton adresse.

Est-ce que ma carte « Bonheur » peut expirer?

Il y a une date d’expiration au dos de chaque carte « Bonheur »; il s’agit de la date d’expiration du plastique. Cependant, le solde de ta carte prépayée n’expire jamais. S’il y a toujours un solde sur la carte après cette date, compose le 1-833-250-4478 pour obtenir une carte de remplacement qui te sera postée sans frais. Le solde sur la carte de remplacement sera identique à celui sur la carte expirée.

Puis-je ajouter des fonds sur une carte « Bonheur »?

Non, il est impossible d’ajouter des fonds.

Puis-je ajouter ma carte « Bonheur » à mon portefeuille?

Présentement, il n’est pas possible d’ajouter les cartes « Bonheur » à un portefeuille mobile.

Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes avec ma carte « Bonheur »?

Communique avec le service à la clientèle des cartes « Bonheur » au 1-833-250-4478.