FAQ DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
COMMANDES ET LIVRAISON

Comment les taxes de vente de ma commande sont-elles calculées?

Le montant des taxes appliquées à votre commande est calculé en fonction du type d'article et des lois sur les taxes de vente locales et provinciales du lieu de destination. Si un article est soumis à la taxe de vente, celle-ci est calculée sur le prix de vente total de chaque article, après tous les rabais applicables.

Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement non. Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. La bonne nouvelle? Vous pouvez retourner votre commande par la poste ou en magasin dès que vous recevez votre paquet.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec vos renseignements de suivi et de livraison. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien se trouvant dans le courriel ou sélectionner l’option « Suivre ma commande » ici et votre numéro de commande et votre adresse courriel, ou vous connecter à votre compte.

Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez allouer jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin.

Il me manque un article qui apparaît sur mon bordereau d'expédition.

Veuillez vérifier le montant préautorisé indiqué dans votre courriel original de confirmation de commande. Seuls les articles expédiés vous sont facturés, donc si vous remarquez des écarts une fois le paquet expédié, n’hésitez pas à nous contacter.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Tous les frais de livraison, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.

Nouveau! Faites livrer votre commande dans l’un de nos magasins Dynamite.

Notez que la livraison en magasin est seulement offerte dans certains magasins sélectionnés au Canada et qu'elle n'est pas disponible sur notre application mobile pour le moment. Pour savoir si vous pouvez profiter de la livraison GRATUITE dans un magasin près de chez vous, sélectionnez l’option « Livraison en magasin » lors du processus de paiement de votre commande.

Combien coûte la livraison d’une commande en magasin?

La livraison en magasin est un service GRATUIT!

Puis-je choisir de faire livrer certains articles en magasin et de faire livrer d'autres articles ailleurs?

Malheureusement non. Pour le moment, vous pouvez sélectionner une seule option de livraison pour votre commande.

Quand saurai-je lorsque ma commande est prête à être ramassée?

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Le magasin recevra votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en périodes achalandées ou pendant les Fêtes, le traitement et la livraison de votre commande pourraient prendre plus de temps que prévu. Donc soyez patiente, elle est en route!

Que dois-je apporter lorsque je vais ramasser ma commande en magasin?

Lors du paiement de votre commande, veuillez entrer les renseignements de la personne qui ramassera votre commande en magasin. Cette personne devra apporter en magasin une pièce d’identité avec photo valide ET une preuve d’achat, soit une copie imprimée ou numérique du courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée. Veuillez noter que seule la personne désignée dans la section « Vos renseignements de cueillette » pourra ramasser cette commande.

Quelles sont les heures d'ouverture pour la cueillette en magasin?

Clique ici pour consulter les heures d'ouverture de tous les magasins.

Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande?

Vous avez 12 jours pour ramasser votre commande à partir du moment où vous recevez le courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée. Si vous n'avez pas réclamé votre commande après 12 jours, celle-ci sera retournée à notre Centre de distribution et vous ne pourrez plus réclamer vos articles.


Pour toutes autres questions concernant la livraison en magasin, n'hésite pas à contacter notre service de l'expérience client par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.


ÉCHANGES ET RETOURS

Combien de temps ai-je pour faire un échange ou un retour?

La plupart des articles à prix régulier et en solde peuvent être retournés dans les 30 jours. Nous n’acceptons pas de retour ou d’échange pour les articles en LIQUIDATION, les boucles d’oreilles, justaucorps, maillots de bain, sous-vêtements, parfums, produits de beauté ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.

Comment puis-je faire un retour ou un échange?

EN MAGASIN :
1. Rendez-vous dans le magasin Dynamite de votre choix, en apportant :
Une copie numérique ou imprimée de votre courriel de confirmation d’envoi, qui constitue votre reçu électronique officiel.
L’article ou les articles (non porté(s), non lavé(s) et avec les étiquettes d’origine) que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Une employée en magasin traitera l’échange/retour à l’aide du mode de paiement original, si applicable. À NOTER : Nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel pour le moment. Nous vous rembourserons cependant à l'aide d'une carte cadeau pouvant être utilisée en magasin ou en ligne.

IMPORTANT :
Les articles Garage doivent être retournés dans les magasins Garage. Les articles Dynamite doivent être retournés dans les magasins Dynamite. Les remboursements seront émis à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine. Exception : les magasins NE PEUVENT créditer votre compte PayPal ou débit virtuel pour le moment.
Aucun retour ne sera traité sans une copie numérique ou imprimée de votre reçu électronique.

PAR LA POSTE :
1. Emballez soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible.
2. Décollez l’étiquette autocollante de retour envoyée avec votre commande et collez-la sur votre colis de retour.
3. Apposez le timbre-poste approprié (affranchissement requis) sur le colis de retour et postez-le en utilisant le service postal de votre choix. Il est à noter que l’ÉTIQUETTE DE RETOUR N’EST PAS PRÉPAYÉE; vous devrez donc débourser les frais d’expédition de retour.

IMPORTANT :
La cliente est responsable des frais d'expédition de retour.
Nous recommandons d'expédier tout retour par le biais d'un service postal possédant un système de traçabilité. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus s'ils ont été expédiés par le biais d'un transporteur ne possédant pas de système de traçabilité.
Nous ne pouvons accepter les services d’envoi contre remboursement.
Tous les frais d’expédition pour l’achat original, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent avoir lieu pour de la marchandise défectueuse; contactez notre Service à la clientèle pour plus de renseignements.

Où puis-je trouver mon reçu?

Vous le trouverez en pièce jointe du courriel que vous avez reçu lorsque votre commande a été expédiée, ou dans les détails de votre achat sous l’onglet « Historique de commandes » lorsque vous êtes connectée à votre compte sur l’application.
Il est à noter que votre reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Vous pouvez le montrer sur votre appareil mobile ou présenter une copie papier.

Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour?

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte.

PROMOTIONS ET COUPONS

Est-ce que les prix/promotions sont les mêmes qu'en magasin?

Puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne, elles peuvent parfois différer. Veuillez noter que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Puis-je utiliser mon coupon en ligne?

Le coupon Anniversaire Dynamite et Garage ainsi que le coupon du Sondage de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés en magasin et en ligne. Les conditions d’utilisation peuvent varier pour les autres coupons; voir les détails de chaque coupon pour plus d’information.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article que j'ai acheté tombe en solde ou en promotion?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre service de l’expérience client par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138 (Canada) ou au 1-888-342-7243 (É.-U.).




FAQ du programme de fidelité Dynamite
GÉNÉRAL

Qu’est-ce que le Studio Dynamite?

Le programme de fidélité Studio Dynamite est une expérience de fidélisation amusante et personnalisée qui récompense ses membres pour avoir magasiné chez Garage en boutique, en ligne ou sur l’application. Ce programme exclusif invite ses membres à découvrir les dernières tendances mode, de nouvelles tenues personnalisées et tout ce qui se passe dans leur région, le tout, au bout de leurs doigts. Les membres pourront :

  • Accumuler des badges : Réalisez des défis pour déverrouiller des récompenses intéressantes.
  • Obtenir des récompenses : Recevez des rabais exclusifs pour économiser sur nos styles en boutique, en ligne ou sur l’application.
  • Recevoir des suggestions de tenues personnalisées : Recevez des suggestions de produits soigneusement sélectionnés en fonction de vos goûts personnels.
  • Atteindre le statut VIP : Recevez des boîtes de tenues personnalisées, la livraison gratuite sur toutes les commandes, des invitations VIP aux événements, des offres exclusives et des chances supplémentaires de gagner notre concours mensuel de fidélité!
  • Encore plus de chances : Les achats chez Garage contribueront également à l’obtention de ces badges (en magasin, en ligne et sur l’application).

 

Pourquoi m’inscrire au Studio Dynamite? Quels sont les avantages pour moi?

En vous inscrivant au Studio Dynamite, vous profiterez d’une expérience de magasinage personnalisée! Inscrivez-vous maintenant et recevez :

  • Une offre à ton anniversaire
  • Des offres exclusives juste pour vous
  • Des suggestions de produits selon vos goûts
  • Des mises à jour sur les événements et les looks les plus tendance dans votre région
  • Le premier choix sur les dernières tendances
  • Un accès privilégié à nos meilleurs soldes
  • Un accès exclusif à nos concours

Comment puis-je m’inscrire au Studio Dynamite?

Joignez-vous au Studio Dynamite en vous inscrivant de l’une des façons suivantes :

  • Application mobile : Téléchargez l’application Dynamite et créez un compte à l’aide d’une adresse courriel et d’un mot de passe valides. L’application est disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
  • Site Web : Inscrivez-vous au programme dans la section « Fidélité » du site Web de Dynamite en créant un compte à l’aide d’une adresse courriel et d’un mot de passe valides.
  • En magasin : Inscrivez-vous dans un magasin Dynamite lors de votre passage à la caisse en fournissant une adresse courriel valide. Complétez ensuite votre inscription par courriel et créez un mot de passe pour votre compte personnel.
BADGES ET RÉCOMPENSES

Comment puis-je recueillir des badges? Quelles récompenses obtiendrais-je?

Vous pouvez recueillir des badges en relevant des défis de magasinage chez Dynamite, soit en magasin, en ligne ou sur l’application. Voici les badges que vous pouvez recueillir :

BADGE DÉFI RÉCOMPENSE
Complète
ton profil
Remplissez simplement vos renseignements personnels en ligne ou sur l'application pour obtenir le badge et recevoir une offre d'anniversaire de notre part! N’oubliez pas d’entrer tous les renseignements de votre profil, y compris vos nom, prénom, date de naissance et adresse complète, incluant votre numéro de téléphone. 10 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $10
Achète de deux façons
Dépense au moins 50 $ au cours de l'année du programme chez :
a) Les deux marques (Dynamite et Garage) ou
b) L'une ou l'autre des marques de deux façons différentes (en magasin, en ligne ou sur l'application)
20 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $20
Achète 3 fois
Magasinez chez Dynamite ou Garage trois fois pour obtenir ce badge (montant minimum de 50 $ par transaction, maximum d’une transaction par jour). 20 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $20
Achète 5 fois
Obtenez ce badge en magasinant cinq fois chez Garage ou Dynamite (montant minimum de 50 $ par transaction, maximum d’une transaction par jour). 25 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $25
Dépense plus de 200 $
Obtenez ce badge en dépensant au moins 200 $ au cours de l'année du programme (avant les taxes et excluant l'achat de cartes cadeaux et les frais de livraison) chez Dynamite et/ou Garage. 20 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $20
Dépense plus de 500 $
Obtenez ce badge en dépensant au moins 500 $ au cours de l'année du programme (avant les taxes et excluant l'achat de cartes cadeaux et les frais de livraison) chez Dynamite et/ou Garage. 25 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $25

Les badges et récompenses obtenus seront disponibles dans les deux jours suivant la date de l’achat en magasin et/ou du traitement et de la livraison de la commande en ligne.

Encore plus de chances : N’oubliez pas que vos achats chez Garage contribueront également à l’obtention de ces badges (en magasin, en ligne et sur l’application).

Cliquez ici pour plus de détails

Puis-je recueillir plus d’un badge au cours d’un même achat?

Oui, il est possible de recueillir plus d’un badge par transaction si les critères des deux badges sont atteints au moment de l’achat. Par exemple, vous pouvez obtenir le badge « Acheter 3 fois » et le badge « Dépenser 200 $ » si vous vous qualifiez pour ces deux badges lors d’un même achat.

Qu’est-ce qu’un achat admissible?

Les achats admissibles comprennent tous les achats chez Dynamite et Garage au Canada et aux États-Unis (en magasin, en ligne ou sur l’application).
Badges de transactions (« Acheter 3 fois », « Acheter 5 fois ») : Chaque transaction admissible doit être d’une valeur minimum de 50 $ avant les taxes et les frais de livraison, avec un maximum d’une transaction admissible par jour.
Badge de marques (« Acheter de 2 façons) : Dépense au moins 50 $ au cours de l’année du programme chez :
a) Les deux marques (Dynamite et Garage) ou
b) L’une ou l’autre des marques de deux façons différentes (en magasin, en ligne ou sur l’application)
Badges de dépenses (« Dépenser 200 $ », « Dépenser 500 $ ») : Le montant total dépensé au cours de l'année du programme est calculé selon le prix total avant les taxes et les frais de livraison. Cela inclut l’utilisation de cartes cadeaux, mais exclut l’achat de cartes cadeaux. Note : Les achats en dollars canadiens et américains valent le même montant (1 $ CA = 1 $ US, sans différence de taux de change).
Cartes cadeaux : L’achat de cartes cadeaux n’est pas inclus dans le prix d’achat total. Cependant, l’utilisation de cartes cadeaux est incluse.

Comment puis-je réclamer mes récompenses?

Toutes vos offres de récompenses sont enregistrées dans la section « Offres Studio » de l’application ou sur votre profil Dynamite sur notre site Web. L’information enregistrée comprend les récompenses obtenues et des offres personnalisées.
Les récompenses pour les badges obtenus peuvent être réclamées des façons suivantes :

  • En magasin : Scannez le code à barres de l’offre pendant le paiement d’un achat dans un magasin Dynamite ou Garage.
  • En ligne : Ajoutez l’offre sélectionnée dans vos « Offres Studio » pendant le paiement d’un achat sur le site Web de Dynamite ou Garage.
  • Application mobile : Ajoutez l’offre sélectionnée dans vos « Offres Studio » pendant le paiement d’un achat sur l’application Dynamite ou Garage.

 

Puis-je réclamer plus d’une offre de récompense au cours d’un même achat?

Non, les offres de récompense ne sont pas combinables. Une seule offre de récompense peut être réclamée par achat. Cela comprend les récompenses obtenues, les offres personnalisées et les promotions sélectionnées en magasin/en ligne.

Qu’arrive-t-il si j’effectue un retour ou un échange?

Retours : Si votre retour fait en sorte que le total de vos dépenses tombe sous la limite exigée par un badge de transactions ou de dépenses, vous perdrez le badge ou la récompense en question. Vous récupérerez ce badge ou cette récompense lorsque vous répondrez de nouveau aux exigences du badge en effectuant un achat admissible. Note : Vous ne récupérerez aucune récompense dont vous avez déjà profité.
Échanges : Il n’y a aucun impact pour les échanges de valeur égale. Si l’article est échangé pour un autre article de valeur plus élevée, la différence sera ajoutée comme une dépense supplémentaire (et considérée comme une transaction supplémentaire si la valeur est de plus de 50 $ et si la transaction n’est pas effectuée le même jour que la transaction originale). Si l’article est échangé pour un autre article de moindre valeur, la différence sera soustraite du montant total de vos dépenses (et considérée comme une transaction négative si le montant total des dépenses tombe sous la barre des 50 $).

Mes badges et récompenses ont-ils une date d’expiration?

Badges: Tous les badges sont réinitialisés à la fin de l’année du programme de fidélité, prévue à l’automne 2018 (date exacte à confirmer), et seront retirés de votre compte après la date de réinitialisation. Vous aurez la chance d’obtenir ces badges à nouveau l’année suivante.

Récompenses : Les récompenses expirent 3 mois après avoir été émises.

STATUT VIP

Comment puis-je devenir VIP?

Pour atteindre le statut VIP, vous devrez recueillir les 6 badges avant la fin de l’année du programme de fidélité, prévue à l’automne 2018 (date exacte à confirmer). Une fois le statut VIP atteint, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de la deuxième année. Pour maintenir votre statut VIP la troisième année, vous devrez recueillir de nouveau tous les badges au cours de la deuxième année.

Quels sont les avantages d’être membre VIP?

Les membres VIP profitent d’une expérience plus personnalisée et ont un accès privilégié aux avantages supérieurs tels que :

  • Des boîtes de tenues personnalisées créées spécialement pour vous
  • La livraison gratuite sur TOUTES les commandes de 10 $ et plus
  • Des invitations VIP exclusives aux événements
  • Un cadeau à votre anniversaire en tant que VIP
  • Un accès exclusif à nos concours
  • Et plus d’offres personnalisées

 

COMPTE

Comment puis-je mettre mon profil à jour?

Application mobile : Allez à la section « Mon profil » et glissez votre doigt vers la gauche pour aller aux « Renseignements personnels ». Vous pourrez alors mettre les détails de votre profil à jour.
En ligne : Allez à la section « Mon profil » de votre compte sur le site Web pour mettre vos renseignements personnels à jour.

Ai-je besoin d’avoir un compte à la fois chez Dynamite et Garage? Dois-je télécharger les deux applications?

Votre compte, qu’il ait été créé chez Dynamite (en magasin, en ligne ou sur l’application) ou Garage (en magasin, en ligne ou sur l’application), est valide pour les deux marques et est spécifique à votre adresse courriel.

Vous pouvez utiliser l’application Dynamite pour vous identifier (présenter votre carte de fidélité, utiliser vos récompenses) dans un magasin Garage (et vice versa), mais si vous voulez vivre l’expérience complète, nous vous recommandons de télécharger les deux applications.

Puis-je transférer mon compte, mes badges ou mes offres à quelqu’un d’autre?

Malheureusement non, puisque votre compte est personnel et ne peut être partagé avec les autres. Ceci inclut votre identifiant de cliente, les badges que vous avez obtenus et toutes les offres personnalisées reçues.

Comment puis-je annuler mon adhésion?

Téléphonez à notre service de l’expérience client pour annuler votre adhésion au:
Canada: 1.888.882.1183
É.-U: 1.888.342.7243

Qui puis-je contacter si j’ai d’autres questions?

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à consulter nos Conditions et modalités ou à contacter notre service de l’expérience client au 1-888-882-1138 (Canada) ou au 1-888-342-7243 (É.-U.).