FAQ DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
COMMANDES ET LIVRAISON

Comment les taxes de vente de ma commande sont-elles calculées?

Le montant des taxes appliquées à votre commande est calculé en fonction du type d'article et des lois sur les taxes de vente locales et provinciales du lieu de destination. Si un article est soumis à la taxe de vente, celle-ci est calculée sur le prix de vente total de chaque article, après tous les rabais applicables.

Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement non. Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. La bonne nouvelle? Vous pouvez retourner votre commande par la poste ou en magasin dès que vous recevez votre paquet.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec vos renseignements de suivi et de livraison. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien se trouvant dans le courriel ou sélectionner l’option « Suivre ma commande » ici et votre numéro de commande et votre adresse courriel, ou vous connecter à votre compte.

Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez allouer jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin.

Il me manque un article qui apparaît sur mon bordereau d'expédition.

Veuillez vérifier le montant préautorisé indiqué dans votre courriel original de confirmation de commande. Seuls les articles expédiés vous sont facturés, donc si vous remarquez des écarts une fois le paquet expédié, n’hésitez pas à nous contacter.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Tous les frais de livraison, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.

Nouveau! Ramassez votre commande dans l'un de nos magasins Dynamite.

Veuillez noter que, pour le moment, la cueillette en magasin est offerte dans certaines régions et magasins seulement. Pour voir si vous êtes admissible, veuillez procéder au paiement comme d'habitude. Si votre code postal fait partie des régions sélectionnées, vous serez invitée à sélectionner ou non l'option « Cueillette en magasin ».

Combien coûte la cueillette d'une commande en magasin?

La cueillette en magasin est un service gratuit!

Puis-je choisir de ramasser certains articles en magasin et de faire livrer d'autres articles ailleurs?

Malheureusement non. Pour le moment, vous pouvez sélectionner une seule option de livraison pour votre commande.

Quand saurai-je lorsque ma commande est prête à être ramassée?

Nous vous contacterons par téléphone lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Le magasin recevra votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en périodes achalandées ou pendant les Fêtes, le traitement et la livraison de votre commande pourraient prendre plus de temps que prévu. Donc soyez patiente, elle est en route!

Que dois-je apporter lorsque je vais ramasser ma commande en magasin?

 

 

  • Si vous ramassez votre commande vous-même :
    Vous devrez présenter une pièce d'identité valide avec photo OU une preuve d'achat, soit une copie imprimée ou numérique du courriel de confirmation de commande.

  • Si quelqu'un d'autre ramasse votre commande :
    Cette personne devra présenter une pièce d'identité valide avec photo ET une preuve d'achat, soit une copie imprimée ou numérique du courriel de confirmation de commande.

Quelles sont les heures d'ouverture pour la cueillette en magasin?

Clique ici pour consulter les heures d'ouverture de tous les magasins.

Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande?

Vous aurez 15 jours pour ramasser votre commande à partir du jour où vous recevrez notre appel. Après ce délai, le magasin retournera la marchandise au centre de distribution et vous ne pourrez plus réclamer votre commande. Veuillez noter que des frais de retour de 9,00 $ (taxes applicables en sus) seront déduits de votre remboursement total.


Pour toutes autres questions concernant la cueillette en magasin, n'hésite pas à contacter notre service de l'expérience client par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.


ÉCHANGES ET RETOURS

Puis-je échanger/retourner de la marchandise en magasin?

Oui. Les articles achetés en ligne (à l'exception des ventes finales) peuvent être échangés ou retournés en magasin dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Vous devez présenter votre reçu de vente original.
*Veuillez noter que nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel. Une carte cadeau Dynamite sera remise en guise de remboursement. Si vous retournez votre commande par la poste à notre centre de distribution, un crédit sera automatiquement porté à votre compte PayPal ou débit virtuel.

Puis-je retourner mes articles Dynamite dans un magasin Garage et vice-versa

Malheureusement non. La marchandise peut seulement être retournée au magasin de la marque d’où elle provient

Si j'achète un article en solde en ligne, s'agit-il d'une vente finale?

Pas nécessairement. Les seuls articles considérés comme des ventes finales sont :
Les boucles d’oreilles, justaucorps, maillots de bain, sous-vêtements, parfums et produits de beauté représentent des « ventes finales », sans possibilité d’échange ou de remboursement, à moins que la marchandise ne soit défectueuse. Les ceintures, chaussettes, leggings et pyjamas dans leur emballage d'origine sont remboursables.

Puis-je échanger un article par la poste?

Malheureusement, les échanges peuvent uniquement être effectués en magasin. Les commandes renvoyées à notre centre de distribution sont remboursables seulement.

Dans le cas d’un retour par la poste, après combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

À partir de la réception, allouez environ 10 jours ouvrables avant que le crédit ne soit traité, puis quelques jours supplémentaires pour le traitement bancaire.

PROMOTIONS ET COUPONS

Est-ce que les prix/promotions sont les mêmes qu'en magasin?

Puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne, elles peuvent parfois différer. Veuillez noter que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Puis-je utiliser mon coupon en ligne?

Le coupon Anniversaire Dynamite et Garage ainsi que le coupon du Sondage de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés en magasin et en ligne. Les conditions d’utilisation peuvent varier pour les autres coupons; voir les détails de chaque coupon pour plus d’information.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article que j'ai acheté tombe en solde ou en promotion?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre service de l’expérience client par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138 (Canada) ou au 1-888-342-7243 (É.-U.).




FAQ du programme de fidelité Dynamite
GÉNÉRAL

Qu’est-ce que le Studio Dynamite?

Le programme de fidélité Studio Dynamite est une expérience de fidélisation amusante et personnalisée qui récompense ses membres pour avoir magasiné chez Garage en boutique, en ligne ou sur l’application. Ce programme exclusif invite ses membres à découvrir les dernières tendances mode, de nouvelles tenues personnalisées et tout ce qui se passe dans leur région, le tout, au bout de leurs doigts. Les membres pourront :

  • Accumuler des badges : Réalisez des défis pour déverrouiller des récompenses intéressantes.
  • Obtenir des récompenses : Recevez des rabais exclusifs pour économiser sur nos styles en boutique, en ligne ou sur l’application.
  • Recevoir des suggestions de tenues personnalisées : Recevez des suggestions de produits soigneusement sélectionnés en fonction de vos goûts personnels.
  • Atteindre le statut VIP : Recevez des boîtes de tenues personnalisées, la livraison gratuite sur toutes les commandes, des invitations VIP aux événements, des offres exclusives et des chances supplémentaires de gagner notre concours mensuel de fidélité!
  • Encore plus de chances : Les achats chez Garage contribueront également à l’obtention de ces badges (en magasin, en ligne et sur l’application).

 

Pourquoi m’inscrire au Studio Dynamite? Quels sont les avantages pour moi?

En vous inscrivant au Studio Dynamite, vous profiterez d’une expérience de magasinage personnalisée! Inscrivez-vous maintenant et recevez :

  • Une offre à ton anniversaire
  • Des offres exclusives juste pour vous
  • Des suggestions de produits selon vos goûts
  • Des mises à jour sur les événements et les looks les plus tendance dans votre région
  • Le premier choix sur les dernières tendances
  • Un accès privilégié à nos meilleurs soldes
  • Un accès exclusif à nos concours

Comment puis-je m’inscrire au Studio Dynamite?

Joignez-vous au Studio Dynamite en vous inscrivant de l’une des façons suivantes :

  • Application mobile : Téléchargez l’application Dynamite et créez un compte à l’aide d’une adresse courriel et d’un mot de passe valides. L’application est disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
  • Site Web : Inscrivez-vous au programme dans la section « Fidélité » du site Web de Dynamite en créant un compte à l’aide d’une adresse courriel et d’un mot de passe valides.
  • En magasin : Inscrivez-vous dans un magasin Dynamite lors de votre passage à la caisse en fournissant une adresse courriel valide. Complétez ensuite votre inscription par courriel et créez un mot de passe pour votre compte personnel.
BADGES ET RÉCOMPENSES

Comment puis-je recueillir des badges? Quelles récompenses obtiendrais-je?

Vous pouvez recueillir des badges en relevant des défis de magasinage chez Dynamite, soit en magasin, en ligne ou sur l’application. Voici les badges que vous pouvez recueillir :

BADGE DÉFI RÉCOMPENSE
Complète
ton profil
Remplissez simplement vos renseignements personnels en ligne ou sur l'application pour obtenir le badge et recevoir une offre d'anniversaire de notre part! N’oubliez pas d’entrer tous les renseignements de votre profil, y compris vos nom, prénom, date de naissance et adresse complète, incluant votre numéro de téléphone. 10 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $10
Achète de deux façons
Dépense au moins 50 $ au cours de l'année du programme chez :
a) Les deux marques (Dynamite et Garage) ou
b) L'une ou l'autre des marques de deux façons différentes (en magasin, en ligne ou sur l'application)
20 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $20
Achète 3 fois
Magasinez chez Dynamite ou Garage trois fois pour obtenir ce badge (montant minimum de 50 $ par transaction, maximum d’une transaction par jour). 20 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $20
Achète 5 fois
Obtenez ce badge en magasinant cinq fois chez Garage ou Dynamite (montant minimum de 50 $ par transaction, maximum d’une transaction par jour). 25 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $25
Dépense plus de 200 $
Obtenez ce badge en dépensant au moins 200 $ au cours de l'année du programme (avant les taxes et excluant l'achat de cartes cadeaux et les frais de livraison) chez Dynamite et/ou Garage. 20 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $20
Dépense plus de 500 $
Obtenez ce badge en dépensant au moins 500 $ au cours de l'année du programme (avant les taxes et excluant l'achat de cartes cadeaux et les frais de livraison) chez Dynamite et/ou Garage. 25 % de rabais sur un achat, jusqu'à un rabais maximal de $25

Les badges et récompenses obtenus seront disponibles dans les deux jours suivant la date de l’achat en magasin et/ou du traitement et de la livraison de la commande en ligne.

Encore plus de chances : N’oubliez pas que vos achats chez Garage contribueront également à l’obtention de ces badges (en magasin, en ligne et sur l’application).

Cliquez ici pour plus de détails

Puis-je recueillir plus d’un badge au cours d’un même achat?

Oui, il est possible de recueillir plus d’un badge par transaction si les critères des deux badges sont atteints au moment de l’achat. Par exemple, vous pouvez obtenir le badge « Acheter 3 fois » et le badge « Dépenser 200 $ » si vous vous qualifiez pour ces deux badges lors d’un même achat.

Qu’est-ce qu’un achat admissible?

Les achats admissibles comprennent tous les achats chez Dynamite et Garage au Canada et aux États-Unis (en magasin, en ligne ou sur l’application).
Badges de transactions (« Acheter 3 fois », « Acheter 5 fois ») : Chaque transaction admissible doit être d’une valeur minimum de 20 $ avant les taxes et les frais de livraison, avec un maximum d’une transaction admissible par jour.
Badge de marques (« Acheter de 2 façons) : Dépense au moins 20 $ au cours de l’année du programme chez :
a) Les deux marques (Dynamite et Garage) ou
b) L’une ou l’autre des marques de deux façons différentes (en magasin, en ligne ou sur l’application)
Badges de dépenses (« Dépenser 200 $ », « Dépenser 500 $ ») : Le montant total dépensé au cours de l'année du programme est calculé selon le prix total avant les taxes et les frais de livraison. Cela inclut l’utilisation de cartes cadeaux, mais exclut l’achat de cartes cadeaux. Note : Les achats en dollars canadiens et américains valent le même montant (1 $ CA = 1 $ US, sans différence de taux de change).
Cartes cadeaux : L’achat de cartes cadeaux n’est pas inclus dans le prix d’achat total. Cependant, l’utilisation de cartes cadeaux est incluse.

Comment puis-je réclamer mes récompenses?

Toutes vos offres de récompenses sont enregistrées dans la section « Offres Studio » de l’application ou sur votre profil Dynamite sur notre site Web. L’information enregistrée comprend les récompenses obtenues et des offres personnalisées.
Les récompenses pour les badges obtenus peuvent être réclamées des façons suivantes :

  • En magasin : Scannez le code à barres de l’offre pendant le paiement d’un achat dans un magasin Dynamite ou Garage.
  • En ligne : Ajoutez l’offre sélectionnée dans vos « Offres Studio » pendant le paiement d’un achat sur le site Web de Dynamite ou Garage.
  • Application mobile : Ajoutez l’offre sélectionnée dans vos « Offres Studio » pendant le paiement d’un achat sur l’application Dynamite ou Garage.

 

Puis-je réclamer plus d’une offre de récompense au cours d’un même achat?

Non, les offres de récompense ne sont pas combinables. Une seule offre de récompense peut être réclamée par achat. Cela comprend les récompenses obtenues, les offres personnalisées et les promotions sélectionnées en magasin/en ligne.

Qu’arrive-t-il si j’effectue un retour ou un échange?

Retours : Si votre retour fait en sorte que le total de vos dépenses tombe sous la limite exigée par un badge de transactions ou de dépenses, vous perdrez le badge ou la récompense en question. Vous récupérerez ce badge ou cette récompense lorsque vous répondrez de nouveau aux exigences du badge en effectuant un achat admissible. Note : Vous ne récupérerez aucune récompense dont vous avez déjà profité.
Échanges : Il n’y a aucun impact pour les échanges de valeur égale. Si l’article est échangé pour un autre article de valeur plus élevée, la différence sera ajoutée comme une dépense supplémentaire (et considérée comme une transaction supplémentaire si la valeur est de plus de 50 $ et si la transaction n’est pas effectuée le même jour que la transaction originale). Si l’article est échangé pour un autre article de moindre valeur, la différence sera soustraite du montant total de vos dépenses (et considérée comme une transaction négative si le montant total des dépenses tombe sous la barre des 50 $).

Mes badges et récompenses ont-ils une date d’expiration?

Badges: Tous les badges sont réinitialisés le 30 avril 2018 à 23h59 HSE et seront retirés de votre compte après la date de réinitialisation. Vous aurez la chance d’obtenir ces badges à nouveau l’année suivante.

Récompenses : Les récompenses sont valides 3 mois après avoir été émises

STATUT VIP

Comment puis-je devenir VIP?

Pour atteindre le statut VIP, vous devrez recueillir les 6 badges avant le 30 avril 2018 à 23h59 HSE. Une fois le statut VIP atteint, vous conserverez ce statut jusqu’au 30 avril 2019 23h59 HSE. Pour maintenir votre statut VIP l’année suivante (en 2019), vous devrez recueillir de nouveau tous les badges en 2018.

Quels sont les avantages d’être membre VIP?

Les membres VIP profitent d’une expérience plus personnalisée et ont un accès privilégié aux avantages supérieurs tels que :

  • Des boîtes de tenues personnalisées créées spécialement pour vous
  • La livraison gratuite sur TOUTES les commandes de 10 $ et plus
  • Des invitations VIP exclusives aux événements
  • Un cadeau à votre anniversaire en tant que VIP
  • Un accès exclusif à nos concours
  • Et plus d’offres personnalisées

 

COMPTE

Comment puis-je mettre mon profil à jour?

Application mobile : Allez à la section « Mon profil » et glissez votre doigt vers la gauche pour aller aux « Renseignements personnels ». Vous pourrez alors mettre les détails de votre profil à jour.
En ligne : Allez à la section « Mon profil » de votre compte sur le site Web pour mettre vos renseignements personnels à jour.

Ai-je besoin d’avoir un compte à la fois chez Dynamite et Garage? Dois-je télécharger les deux applications?

Votre compte, qu’il ait été créé chez Dynamite (en magasin, en ligne ou sur l’application) ou Garage (en magasin, en ligne ou sur l’application), est valide pour les deux marques et est spécifique à votre adresse courriel.

Vous pouvez utiliser l’application Dynamite pour vous identifier (présenter votre carte de fidélité, utiliser vos récompenses) dans un magasin Garage (et vice versa), mais si vous voulez vivre l’expérience complète, nous vous recommandons de télécharger les deux applications.

Puis-je transférer mon compte, mes badges ou mes offres à quelqu’un d’autre?

Malheureusement non, puisque votre compte est personnel et ne peut être partagé avec les autres. Ceci inclut votre identifiant de cliente, les badges que vous avez obtenus et toutes les offres personnalisées reçues.

Comment puis-je annuler mon adhésion?

Téléphonez à notre service de l’expérience client pour annuler votre adhésion au:
Canada: 1.888.882.1183
É.-U: 1.888.342.7243

Qui puis-je contacter si j’ai d’autres questions?

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à consulter nos Conditions et modalités ou à contacter notre service de l’expérience client au 1-888-882-1138 (Canada) ou au 1-888-342-7243 (É.-U.).