POLITIQUE DE RETOUR


RETOURS SANS TRACAS

À noter : En raison de la COVID-19, nos magasins sont temporairement fermés pour protéger notre clientèle et notre personnel en magasin. Compte tenu de cette décision, les retours en magasin ainsi que notre service de livraison en magasin seront indisponibles jusqu’à nouvel ordre.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre nouvel achat, vous pouvez facilement retourner les articles en question pour un remboursement complet au prix d’achat. Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis à jour notre politique de retour pour vous
offrir les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne.

Les retours doivent être reçus dans les 60 jours suivant l'achat. Les articles expédiés à Dynamite en dehors de la période d’acceptation des retours pourraient ne pas vous être retournés. Pour une durée limitée, Dynamite offre le RETOUR POSTAL GRATUIT sur toutes les commandes en ligne. Veuillez noter que vous aurez 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner vos articles. Cette offre ne s'applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon ou aux Territoires du Nord-Ouest. Cette offre peut être combinée avec d'autres offres et promotions de la marque. Aucun code de coupon nécessaire. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter le service à la clientèle.

Comment faire un retour par la poste?
- Emballez soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible. Sinon, emballez vos articles à retourner dans une enveloppe matelassée ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Pour être admissible au retour gratuit, votre « billet de référence » se trouvant dans votre paquet d’origine DOIT ÊTRE INCLUS dans votre colis de retour.
- Pour imprimer votre étiquett
e de retour prépayé, visitez notre portail de Postes Canada ici. Vous devrez saisir votre numéro de commande et vos informations de cliente avant de récupérer votre étiquette de retour prépayé. URL:
- Apposez l’étiquette de retour prépayé sur le colis de retour et postez-le via Postes Canada.
- Notre politique de retour standard stipule que les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles renvoyés au Centre de distribution en dehors de la période d’acceptation des retours ne seront pas remboursés et pourraient ne pas vous être retournés.
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.


Allez-vous prolonger votre politique de retour dans les magasins? Oui. Tous les achats effectués après le 1er février 2020 disposeront d’une période de retour de 30 jours supplémentaires après la réouverture des magasins.


Retours ou échanges dans un magasin Dynamite
Veuillez apporter votre reçu électronique original et les articles que vous désirez retourner dans le magasin Dynamite le plus près de chez vous lorsqu'il rouvrira.  Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction originale. Pour toute question, veuillez consulter les conditions ci-dessus ou au verso de votre reçu de vente original et de votre bordereau d'expédition. 

IMPORTANT : Si votre commande en ligne contient des articles des deux bannières (Garage et Dynamite), les retours/échanges doivent être faits séparément dans les deux magasins (c.-à-d. : les articles Dynamite doivent être retournés dans un magasin Dynamite, alors que les articles Garage doivent être retournés dans un magasin Garage).


De quelle façon vais-je être remboursé?
Les remboursements seront émis à l'aide de la même méthode de paiement et de la même carte de crédit ou de débit que celle utilisée lors de l'achat initial (à l'exception des cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques, auquel cas vous recevrez une nouvelle carte cadeau en guise de remboursement). Les frais d'expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel. Ils vous rembourseront à l'aide d'une carte cadeau Dynamite. Si vous retournez votre commande par la poste à notre centre de distribution, un crédit sera automatiquement porté à votre compte PayPal ou débit virtuel.

À noter : Les articles en liquidation*, boucles d’oreilles, parfums et produits de beauté représentent des « ventes finales », sans possibilité d’échange ou de remboursement, à moins que la marchandise ne soit défectueuse. Les chaussures peuvent être retournées ou échangées, si elles sont dans leur état original, si la pellicule protectrice (lorsqu'applicable) est intacte et si elles possèdent l'étiquette originale, dans les 30 jours suivant l'achat**.

*Tous les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit.
**En raison des circonstances actuelles, tous les achats effectués après le 1er février 2020 disposeront d’une période de retour de 30 jours supplémentaires après la réouverture des magasins.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.