POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS SANS TRACAS
 

À noter : En raison de la COVID-19, certains de nos magasins sont temporairement fermés pour protéger notre clientèle et nos équipes en magasin. Compte tenu de cette décision, les retours en magasin ainsi que notre service de livraison en magasin ne seront pas offert dans les magasins toujours fermés.

Si tu viens retourner ou échanger un achat dans un magasin rouvert, avant d’entrer en magasin, tu devras placer tes articles dans un sac de plastique transparent où ils resteront en quarantaine pendant 48 heures. La procédure standard de retour/d’échange se fera ensuite à la caisse.
 
Tu magasines en ligne? Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis à jour notre politique de retour pour vous offrir les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne. Donc, si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre nouvel achat, vous pouvez facilement retourner les articles en question pour un remboursement complet au prix d’achat.

 

Comment faire un retour par la poste?

  1. Emballez vos articles. Emballez soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible. Sinon, emballez vos articles à retourner dans une enveloppe matelassée ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport. Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, vous devez les emballer séparément.
  2. Imprimez votre étiquette de retour prépayé.
    • Si vous êtes une utilisatrice enregistrée : Connectez-vous à votre compte en ligne, allez dans l’onglet de votre profil et choisissez « Historique de commandes ». Sélectionnez la commande dans laquelle vous voulez faire un retour et sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ».
    • Si vous avez passé votre commande en tant qu’invitée : Visitez la page Suivi de commandes ici et complétez l’information requise. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ».
  3. Identifiez bien le paquet. Fixez soigneusement l’étiquette de retour sur chaque paquet.
  4. Retournez votre paquet par la poste. Allez porter votre paquet dans n’importe quel point de chute de Postes Canada.

 

Foire aux questions

Allez-vous prolonger votre politique de retour en raison de la COVID-19?

Oui. Tous les achats effectués après le 1er février 2020 disposeront d’une période de retour de 30 jours supplémentaires après la réouverture des magasins. Les retours en ligne devront être envoyés par la poste dans les 30 jours suivant l’achat.

Est-ce que je peux retourner par la poste un achat fait en magasin?

Non. Les retours par la porte sont réservés aux achats en ligne. Avec notre nouvelle politique de retour prolongée, tous les achats effectués après le 1er février 2020, autant en ligne qu’en magasin, pourront être retournés durant une période de 30 jours une fois nos magasins rouverts.

Puis-je échanger ma commande en ligne?

Les échanges ne peuvent être traités qu’en magasin. Par contre, vous pouvez retourner l’article original par la poste et passer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons l’article original selon notre politique de retour.

Puis-je retourner deux commandes dans un seul paquet?

Non. Chaque commande doit être retournée dans sa propre enveloppe et avec sa propre étiquette de retour prépayé.

Puis-je retourner des boucles d’oreilles, des parfums ou des produits de beauté?

Non. Les boucles d’oreilles, parfums et produits de beauté ne peuvent être retournés ou échangés, à moins que la marchandise ne soit défectueuse.

Puis-je retourner ou échanger des articles ayant la mention « Vente finale »?

No. Tout article ayant la mention « Vente finale » dans le nom du produit ou lors du passage à la caisse ne peut être retourné ou échangé.
 

Retours ou échanges dans un magasin Dynamite

De quelle façon vais-je être remboursé?

Retours gratuits par la poste (commandes en ligne seulement). Les remboursements seront faits dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés selon le même mode de paiement que l’achat original. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera fait sur une nouvelle carte cadeau. Les frais d'expédition, incluant les taxes de vente sur les frais d’expédition, ne sont pas remboursables.

Retours gratuits en magasin. Les remboursements seront faits sur la même carte de crédit ou débit que celle utilisée pour l’achat. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera fait sur une nouvelle carte cadeau. Notez que nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel. Ils vous rembourseront à l'aide d'une carte cadeau Dynamite. Les frais d'expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.