Nous sommes là pour vous
Afin que votre expérience de magasinage soit la moins stressante possible, nous avons rassemblé toutes les mises à jour les plus importantes en un seul endroit pour votre commodité.
En raison de réglementations gouvernementales, certains magasins peuvent avoir temporairement refermé leurs portes. Pour les informations les plus récentes sur nos magasins, veuillez consulter le site Web du centre commercial ou nos heures d'ouverture indiquées sur Google.
Nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure que la situation évoluera, mais en attendant, vous pouvez toujours magasiner en toute sécurité en ligne et sur notre application 24 h sur 24.
Bonne nouvelle : en raison de la COVID-19, nous avons prolongé notre politique de retour en magasin pour votre commodité. Tous les achats effectués en ligne et en magasin pendant les confinements provinciaux pourront être remboursés ou échangés dans l'un de nos magasins 30 jours après la réouverture de nos magasins.
Notre politique de retour standard s'applique aux magasins qui demeurent ouverts ainsi qu’aux commandes retournées par la poste. Tous les achats effectués en ligne peuvent être remboursés ou échangés (en magasin uniquement) dans un délai allant jusqu'à 30 jours. Les retours en ligne doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Pour vous faciliter la tâche, nous vous offrons maintenant les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne.
À noter : Les achats en magasin ne peuvent être retournés par la poste.
Connectez-vous à votre compte en ligne et sélectionnez l’historique de vos commandes sous l’onglet de votre profil pour trouver la commande pour laquelle vous désirez retourner un article. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invitée, remplissez le formulaire de suivi.
Après avoir trouvé la commande, sélectionnez « Imprimer l'étiquette de retour ». Vos renseignements seront préremplis pour votre commodité.
Vous avez commandé en tant qu’invitée? Sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour » dans la fenêtre qui s'affiche pour l’imprimer.
Apposez solidement l’étiquette de retour sur chaque paquet (de préférence dans l’emballage d’origine) et déposez votre paquet dans un point de collecte de Postes Canada.
Note importante concernant l’emballage de votre commande :
VOUS RETOURNEZ PLUSIEURS COMMANDES?
Si vous retournez plus d’une commande par la poste, chaque commande doit avoir sa propre étiquette de retour et être emballée séparément.
RAPPEL CONCERNANT LES ARTICLES QU’IL EST POSSIBLE DE RETOURNER Les conditions des articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre remboursement soit traité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Une fois le tout complété, vous recevrez un courriel de confirmation.
À noter : Si vous avez fait un achat à l’aide d’une carte de crédit, une fois le retour traité, veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Nous offrons maintenant un service à la clientèle 24 h sur 24, 7 jours sur 7, par le biais de notre nouvel outil de clavardage virtuel. Essayez notre service à tout moment pour répondre à vos questions sur les sujets suivants :
- Suivi de commande
- Heures d’ouverture et ouvertures de magasins
- Renseignements sur les produits
- FAQ, politique de retour et plus
- BONUS : SERVICE DE STYLISME
Vous vous ennuyez de l’expérience de magasinage en personne? Ce service de stylisme gratuit vous connectera EN DIRECT à une VRAIE styliste pour des recommandations de produits, des conseils de style et plus encore.
*Disponible sur notre site Web et sur l’appli par le biais de Facebook Messenger.
Profitez de la livraison rapide et gratuite sur toutes les commandes de 40 $ et plus pour une durée limitée seulement.
Magasiner à la maison n'a jamais été aussi simple grâce à la livraison le jour même avec Uber. Exclusivement à Montréal.
Pour les clientes admissibles, sélectionnez l'option de livraison « Le jour même » à la caisse avant 15 h (HE). Seuls les articles en stock à notre centre de distribution de Montréal et la livraison à des adresses situées dans un rayon de 15 km sont admissibles. Les frais de livraison sont de 10 $. Une fois la commande expédiée, un lien de suivi vers le site Web d’Uber sera envoyé par message texte au numéro de téléphone cellulaire fourni lors du paiement.
En raison de la COVID-19, nos transporteurs subissent actuellement certains retards qui sont malheureusement hors de notre contrôle. Prévoyez de 2 à 5 jours supplémentaires pour la livraison de votre commande et jusqu'à 5 jours avant de voir tout changement à votre ID de suivi après avoir reçu le courriel de confirmation d'expédition.
Si vous souhaitez continuer à magasiner en personne, nous suivrons toutes les mesures de santé et de sécurité recommandées par le gouvernement et les organismes de santé, y compris la réduction des heures d'ouverture dans certains endroits.
VOICI À QUOI VOUS ATTENDRE EN MAGASIN :
- Capacité réduite en magasin
- Désinfection des mains obligatoire avant d'entrer
- Enseignes visibles décrivant les protocoles de distanciation sociale
- Écrans de sécurité près des caisses et nettoyage fréquent des zones les plus touchées
- Station de sacs en libre-service
- Capacité limitée dans les cabines d'essayage (sauf lorsqu’interdit par la loi)
- Encouragement du paiement sans contact
- Masques obligatoires requis pour les clientes dans tous les magasins
- Formation spécialisée en santé et sécurité pour le personnel en magasin
- Équipement de protection obligatoire pour les membres du personnel
- Contrôles de santé pour les membres du personnel en magasin
- Suivi constant des recommandations des conseils de santé locaux et de l'Organisation mondiale de la santé (OMS)
En raison de notre engagement envers la sécurité de notre personnel et de nos clientes, si vous ressentez des symptômes de la COVID-19, nous vous demandons de rester à la maison et de magasiner en ligne avec nous.
Paiement mobile simplifié! Nous offrons maintenant Apple Pay comme méthode de paiement, en ligne et sur l’application. Vous devez utiliser Safari sur votre iPhone, iPad ou Mac. Lors du paiement avec Apple Pay, vous n’aurez pas à entrer vos renseignements de carte de crédit ou votre adresse de livraison (qui se trouvent déjà dans votre portefeuille Wallet) pour accélérer le processus de paiement.