MESURES DE SANTÉ ET SÉCURITÉ EN MAGASIN

On veut que ta première visite dans nos magasins soit géniale et sécuritaire pour tout le monde. Nous suivrons les mesures de santé et sécurité recommandées, incluant la réduction des heures d’ouverture dans certains magasins.

Tu as un des symptômes de la COVID-19? Reste à la maison et magasine en ligne.

Questions Frécuentes

1. Mon magasin est-il ouvert?

Note importante : Tous les magasins du Manitoba, du Quebec et certains magasins de l'Ontario situés dans le Grand Toronto et la région de Peel seront temporairement fermés en raison des exigences du gouvernement.

Alors que bon nombre de nos magasins sont rouverts, certains magasins pourraient devoir fermer temporairement ou réduire leurs heures d'ouverture en raison des mises à jour concernant la COVID-19.

Veuillez consulter notre outil « Trouver un magasin » pour savoir quels magasins sont ouverts. Pour les informations les plus récentes sur un magasin, veuillez consulter le site Web du centre commercial ou nos heures d'ouverture indiquées sur Google.

Nous sommes désolés des inconvénients et nous vous invitons à magasiner sur notre site Web ou notre appli, qui sont accessibles en tout temps.

2. Quelle est votre politique de retour en magasin?

Notre politique de retour standard s’applique à la marchandise achetée après la réouverture des magasins. Plus d’infos ici.

3. Est-ce que les cabines d’essayage sont ouvertes?

Nos cabines d'essayage sont ouvertes, sauf si la loi l'interdit.

4. Le port du masque est-il obligatoire en magasin?

Nous exigerons le port du masque aux endroits où il est obligatoire en vertu de la loi. Consulte tes lois et réglementations locales pour savoir si le masque est obligatoire dans ta ville.

Voici ce que tu verras dans nos magasins :

• Des stations de savon antibactérien pour te laver les mains avant d’entrer. C’est obligatoire.
• Les employées porteront les plus récents looks Dynamite ET de l’équipement de protection.
• Nous assurerons la distanciation sociale en limitant le nombre de clientes en magasin et nous ajouterons des collants sur le plancher pour te rappeler de garder une distance de 2 m.
• Mesures à la caisse :
  • Écrans de sécurité à la caisse
  • Tous les modes de paiement standard sont acceptés, mais nous t’invitons à utiliser le paiement sans contact.
  • Il y aura une station de sacs libre-service*

Le magasinage en période de distanciation sociale est encore en évolution, donc il se pourrait que ton expérience de magasinage soit différente. Toutes ces mesures sont là pour te protéger, ainsi que notre équipe. Merci de ta patience et de ta compréhension.

Si tu as des commentaires, n’hésite pas à les partager avec notre équipe pour nous dire ce que nous pourrions améliorer.

*Les profits de la vente de sacs de magasinage seront remis à One Tree Planted.

Autres mesures prises en lien avec la COVID-19

Voici ce que nous avons mis en place :

• Nous encourageons les employées du Siège social à rester à la maison s'ils ne se sentent pas bien.
• Nous continuerons de surveiller les recommandations fournies par les bureaux de la santé ainsi que l’Organisation mondiale de la santé.
• Un programme de soutien aux employés a été mis en place pour aider notre personnel à traverser cette période Nous continuerons à prendre les mesures nécessaires pour garder notre communauté en santé.

À noter : En raison de la COVID-19, nos magasins les magasins non mentionnés parmi les magasins rouverts ci-dessous sont temporairement fermés pour protéger notre clientèle et notre personnel en magasin. Compte tenu de cette décision, les retours en magasin ainsi que notre service de livraison en magasin seront indisponibles jusqu’à nouvel ordre.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre nouvel achat, vous pouvez facilement retourner les articles en question pour un remboursement complet au prix d’achat. Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis à jour notre politique de retour pour vous offrir les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne.

Les retours doivent être reçus dans les 60 jours suivant l'achat. Les articles expédiés à Dynamite en dehors de la période d’acceptation des retours pourraient ne pas vous être retournés.

La marchandise achetée entre le 10 novembre et le 10 décembre 2020 n’est pas une vente finale et peut être retournée pour un remboursement complet ou un échange jusqu’au 10 janvier 2021 sur présentation du reçu cadeau. Les achats avec reçu cadeau sont échangeables ou peuvent être remboursés sur une carte cadeau du magasin jusqu’au 21 janvier 2021, sur présentation du reçu cadeau.

Pour une durée limitée, Dynamite offre les RETOURS PAR LA POSTE GRATUITS sur toutes les commandes en ligne. Veuillez noter que vous aurez 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner vos articles. Cette offre ne s'applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon ou aux Territoires du Nord-Ouest. Cette offre peut être combinée avec d'autres offres et promotions de la marque. Aucun code de coupon nécessaire. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter le service à la clientèle.

Comment faire un retour par la poste?

1. Emballez vos articles. Emballez soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible. Sinon, emballez vos articles à retourner dans une enveloppe matelassée ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport. Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, vous devez les emballer séparément.

2. Imprimez votre étiquette de retour prépayé.

• Si vous êtes une utilisatrice enregistrée : Connectez-vous à votre compte en ligne, allez dans l’onglet de votre profil et choisissez « Historique de commandes ». Sélectionnez la commande dans laquelle vous voulez faire un retour et sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ».
• Si vous avez passé votre commande en tant qu’invitée : Visitez la page Suivi de commandes ici et complétez l’information requise. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ».

3. Identifiez bien le paquet. Fixez soigneusement l’étiquette de retour sur chaque paquet.

4. Retournez votre paquet par la poste. Allez porter votre paquet dans n’importe quel point de chute de Postes Canada.

IMPORTANT : Si vous retournez plus d’une commande par la poste, veuillez les mettre dans des paquets séparés. Chaque commande doit avoir son propre emballage et sa propre étiquette de retour.

Retours ou échanges dans un magasin Dynamite

Veuillez apporter votre reçu électronique original et les articles que vous désirez retourner dans le magasin Dynamite le plus près de chez vous lorsqu'il sera de nouveau ouvert. Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction originale. Pour toute question, veuillez consulter les conditions ci-dessus ou au verso de votre reçu de vente original et de votre bordereau d'expédition.

IMPORTANT : Si votre commande en ligne contient des articles des deux bannières (Garage et Dynamite), les retours/échanges doivent être faits séparément dans les deux magasins (c.-à-d. : les articles Dynamite doivent être retournés dans un magasin Dynamite, alors que les articles Garage doivent être retournés dans un magasin Garage).

De quelle façon vais-je être remboursé?

Les remboursements seront émis à l'aide de la même méthode de paiement et de la même carte de crédit ou de débit que celle utilisée lors de l'achat initial (à l'exception des cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques, auquel cas vous recevrez une nouvelle carte cadeau en guise de remboursement). Les frais d'expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel. Ils vous rembourseront à l'aide d'une carte cadeau Dynamite. Si vous retournez votre commande par la poste à notre centre de distribution, un crédit sera automatiquement porté à votre compte PayPal ou débit virtuel.

À noter : Les articles en liquidation*, boucles d’oreilles, parfums et produits de beauté représentent des « ventes finales », sans possibilité d’échange ou de remboursement, à moins que la marchandise ne soit défectueuse. Les chaussures peuvent être retournées ou échangées, si elles sont dans leur état original, si la pellicule protectrice (lorsqu'applicable) est intacte et si elles possèdent l'étiquette originale, dans les 30 jours suivant l'achat**.

*Tous les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.

Soyez prudente,

Dynamite