À nos amies et notre famille Dynamite,
Alors que le coronavirus (COVID-19) a un impact majeur sur nos communautés, la santé et la sécurité de nos clientes et de nos employés est, et sera toujours, notre priorité.

VOUS NOUS AVEZ MANQUÉ

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lors de votre première visite à la réouverture de nos magasins.
Nous suivrons les mesures de santé et sécurité recommandées par le gouvernement et les organismes de santé, incluant la réduction des heures d’ouverture pour certains magasins.

Voici ce que vous verrez dans nos magasins :
  • Stations de savon antibactérien obligatoires pour vous laver les mains avant d’entrer.
  • Les employées porteront les plus récents looks Dynamite ET de l’équipement de protection.
  • Nous assurerons la distanciation sociale en limitant le nombre de clientes en magasin et nous ajouterons des collants sur le plancher pour vous rappeler de garder une distance de 2 m.
  • Nos cabines d'essayage sont OUVERTES et prêtes à vous accueillir!
    Pour votre sécurité, nous limitons le nombre de cabines disponibles afin de nous assurer de respecter la distanciation sociale.
  • Mesures à la caisse :
    • Écrans de sécurité à la caisse
    • Tous les modes de paiement standard sont acceptés, mais nous vous invitons à utiliser le paiement sans contact.
    • Il y aura une station de sacs libre-service*
    • Les retours en ligne peuvent être déposés dans la boîte à cet effet. Voir les détails en magasin.
Les masques sont-ils obligatoires en magasin?
Nous imposerons le port des masques là où la loi les rend obligatoires. Consultez vos lois et réglementations locales pour savoir si les masques sont obligatoires dans votre ville.
 

Le magasinage en période de distanciation sociale est encore en évolution, donc il se pourrait que votre expérience de magasinage soit différente. Toutes ces mesures sont là pour vous protéger, ainsi que notre équipe. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Si vous avez des commentaires, n’hésitez pas à les partager avec notre équipe pour nous dire ce que nous pourrions améliorer.

*Les profits de la vente de sacs de magasinage seront remis à One Tree Planted.

Autres mesures prises en lien avec la COVID-19

Voici ce que nous avons mis en place :
• Nous encourageons les employées du Siège social à rester à la maison s'ils ne se sentent pas bien.
• Nous continuerons de surveiller les recommandations fournies par les bureaux de la santé ainsi que l’Organisation mondiale de la santé.
• Un programme de soutien aux employés a été mis en place pour aider notre personnel à traverser cette période Nous continuerons à prendre les mesures nécessaires pour garder notre communauté en santé.

À noter : En raison de la COVID-19, nos magasins les magasins non mentionnés parmi les magasins rouverts ci-dessous sont temporairement fermés pour protéger notre clientèle et notre personnel en magasin. Compte tenu de cette décision, les retours en magasin ainsi que notre service de livraison en magasin seront indisponibles jusqu’à nouvel ordre.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre nouvel achat, vous pouvez facilement retourner les articles en question pour un remboursement complet au prix d’achat. Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis à jour notre politique de retour pour vous offrir les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne.

Les retours doivent être reçus dans les 60 jours suivant l'achat. Les articles expédiés à Dynamite en dehors de la période d’acceptation des retours pourraient ne pas vous être retournés.

Pour une durée limitée, Dynamite offre les RETOURS PAR LA POSTE GRATUITS sur toutes les commandes en ligne. Veuillez noter que vous aurez 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner vos articles. Cette offre ne s'applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon ou aux Territoires du Nord-Ouest. Cette offre peut être combinée avec d'autres offres et promotions de la marque. Aucun code de coupon nécessaire. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter le service à la clientèle.

Comment faire un retour par la poste?

1- Emballez soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible. Sinon, emballez vos articles à retourner dans une enveloppe matelassée ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport.

2- Pour être admissible au retour gratuit, votre « billet de référence » se trouvant dans votre paquet d’origine DOIT ÊTRE INCLUS dans votre colis de retour.

3- Pour imprimer votre étiquette de retour prépayé, visitez notre portail de Postes Canada ici. Vous devrez saisir votre numéro de commande et vos informations de cliente avant de récupérer votre étiquette de retour prépayé.

4- Apposez l’étiquette de retour prépayé sur le colis de retour et postez-le via Postes Canada.

5- Notre politique de retour standard stipule que les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles renvoyés au Centre de distribution en dehors de la période d’acceptation des retours ne seront pas remboursés et pourraient ne pas vous être retournés.

6- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

Allez-vous prolonger votre politique de retour en magasin?

Please bring your original receipt and the item(s) you wish to return to your preferred Dynamite store once re-opened. Refunds will Oui. Tous les achats effectués après le 1er février 2020 disposeront d’une période de retour de 30 jours supplémentaires après la réouverture des magasins. Extended return policy not applicable for purchases made in re-opened stores.

Retours ou échanges dans un magasin Dynamite

Veuillez apporter votre reçu électronique original et les articles que vous désirez retourner dans le magasin Dynamite le plus près de chez vous lorsqu'il sera de nouveau ouvert. Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction originale. Pour toute question, veuillez consulter les conditions ci-dessus ou au verso de votre reçu de vente original et de votre bordereau d'expédition.

IMPORTANT : Si votre commande en ligne contient des articles des deux bannières (Garage et Dynamite), les retours/échanges doivent être faits séparément dans les deux magasins (c.-à-d. : les articles Dynamite doivent être retournés dans un magasin Dynamite, alors que les articles Garage doivent être retournés dans un magasin Garage).

De quelle façon vais-je être remboursé?

Les remboursements seront émis à l'aide de la même méthode de paiement et de la même carte de crédit ou de débit que celle utilisée lors de l'achat initial (à l'exception des cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques, auquel cas vous recevrez une nouvelle carte cadeau en guise de remboursement). Les frais d'expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel. Ils vous rembourseront à l'aide d'une carte cadeau Dynamite. Si vous retournez votre commande par la poste à notre centre de distribution, un crédit sera automatiquement porté à votre compte PayPal ou débit virtuel.

À noter : Les articles en liquidation*, boucles d’oreilles, parfums et produits de beauté représentent des « ventes finales », sans possibilité d’échange ou de remboursement, à moins que la marchandise ne soit défectueuse. Les chaussures peuvent être retournées ou échangées, si elles sont dans leur état original, si la pellicule protectrice (lorsqu'applicable) est intacte et si elles possèdent l'étiquette originale, dans les 30 jours suivant l'achat**.

*Tous les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit.

**En raison des circonstances actuelles, tous les achats effectués après le 1er février 2020 disposeront d’une période de retour de 30 jours supplémentaires après la réouverture des magasins. excluding those purchases made at one of the re-opened locations mentioned above.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138.

Soyez prudente,

Dynamite