DES QUESTIONS? ON Y RÉPOND!

Vous avez des questions à propos du magasinage à l'extérieur des É.-U. et du Canada? Nous sommes là pour vous!

MAGASINAGE ET COMMANDE

C’est facile! Cliquez sur le drapeau dans le haut de la page pour sélectionner l'endroit où la commande doit être livrée. Cliquez sur « OK ».

Cliquez sur le ou les article(s) que vous désirez acheter, sélectionnez une couleur et une taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». On vous demandera ensuite de « Passer à la caisse ». Vous pouvez également décider de continuer à magasiner.

Pour passer à la caisse, cliquez sur l’icône du sac dans le coin supérieur droit après avoir placé votre dernier article à acheter dans votre panier. Sur la page « Panier d'achat », cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ». Durant le processus de paiement, vous verrez le total de votre achat au taux de change sélectionné, le coût de la livraison, ainsi que le calcul des autres frais tels que les droits et frais de douane.

Une fois votre commande complétée, un courriel de confirmation de commande et des mises à jour de statut suivront.

Nous offrons actuellement la livraison internationale en Australie, en Grande-Bretagne et en France, mais la liste des pays s’allongera très bientôt.

Nous affichons les prix et percevons le paiement dans la devise locale lorsque vous sélectionnez le pays de livraison de préférence. Vous serez facturé dans la devise indiquée lors du paiement, incluant tous les frais de livraison et autres droits et taxes requis par la douane du pays de destination. Le montant total de votre commande est garanti au taux de change en vigueur au moment de passer la commande. Aucune mauvaise surprise!

Nous acceptons tous les modes de paiement majeurs tels que Visa, Mastercard, American Express et Paypal, en plus de l’option « Achetez maintenant, payez plus tard » offerte par Klarna en Grande-Bretagne ou Afterpay en Australie.

D'autres modes de paiement locaux sont offerts et visibles lors du paiement.

Malheureusement, non. Une fois que la commande est soumise, elle ne peut être ni modifiée, ni annulée. La bonne nouvelle? Vous pouvez retourner votre commande par la poste dès que vous recevez votre paquet.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible pour les clients internationaux d’acheter des cartes cadeaux physiques ou électroniques. En ce moment, les cartes cadeaux peuvent être achetées seulement par les clients des É.-U. ou du Canada. Ces cartes cadeaux ne peuvent donc pas être utilisées sur le site Web international non plus.

Notez que si vous avez payé votre commande avec une carte de crédit, la transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom de Flow*Gr Dynamite.

Nous en sommes vraiment désolés! Pour l’instant, les nouveaux clients qui utilisent le site Web international ne seront pas en mesure de créer un compte de fidélité ou d'utiliser le programme.

En ce moment, le magasinage international est accessible sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles à l’adresse dynamiteclothing.com seulement. À l’heure actuelle, nous ne supportons pas les achats internationaux faits à l'extérieur du Canada et des É.-U. sur l’application mobile.

Nous sommes prêts à vous aider! Veuillez communiquer avec nous par courriel au [email protected]

Heures d’ouverture du Service à la clientèle internationale :
LUNDI-VENDREDI 9 h à minuit (HNE)
SAMEDI ET DIMANCHE 9 h à 21 h (HNE)

*Veuillez noter que notre équipe du Service à la clientèle offre du soutien en français et en anglais seulement.

LIVRAISON

Nous estimons que vous recevrez votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables après son expédition avec DHL Express. Le temps de livraison peut varier, mais rassurez-vous, nous ferons tout ce qu’il faut pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible!

Oui, bien sûr! Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien 'Suivi d’une commande' dans le bas de page du site Web (si vous êtes sur votre cellulaire, ce lien se trouve sous le menu « Commandes »). Vous n’avez qu’à saisir votre numéro de commande, le courriel utilisé pour la commande, ainsi le code postal de l'adresse de facturation. C’est aussi simple que ça!

Nous vous enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

Veuillez allouer jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin.

Tous les coûts d’expédition sont non remboursables.

Les frais de livraison fixes ainsi que les seuils de livraison gratuite diffèrent d’un pays à l’autre et sont décrits dans notre Politique de livraison que vous trouverez ici.

Pour tous les renseignements concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison ici.

DROITS ET TAXES

Les droits, taxes et frais de douane sont traités différemment selon le pays dans lequel le colis sera livré. Nous offrons actuellement de prépayer ces frais à l’avance afin que vous n’ayez pas à les payer séparément lorsque votre commande arrivera puisqu’ils seront déjà inclus dans le total de votre commande.

Les droits et les taxes sont calculés selon le pays de fabrication, les articles spécifiques achetés, la valeur de l'achat et le pays de destination de la commande. Ces frais additionnels sont ajoutés au total de votre commande dans votre panier d'achat lors du passage en caisse, vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à payer lorsque votre commande sera livrée.

Les droits prépayés ne seront pas admissibles à un remboursement. Toutefois, dans l'éventualité où nous ne pourrions pas vous envoyer le ou les article(s) de votre commande, nous vous rembourserons les droits de douane pour ces articles.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour les commandes internationales, la marchandise à prix régulier et en solde peut être retournée dans les 45 jours suivant la livraison de la marchandise..

*Notez que nous n’acceptons pas de retour pour les articles en LIQUIDATION, les sous-vêtements, les boucles d’oreilles, les parfums ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.

Les retours par la poste sont gratuits pour nos clients internationaux et doivent être faits par le biais de notre portail de retour libre-service.

Comment ça fonctionne :

  1. Accédez au portail de retour en ligne ici et saisissez les détails de votre commande
  2. Sélectionnez le ou les article(s) à retourner (Note : si un article est considéré comme une vente finale, vous serez incapable de le sélectionner)
  3. Imprimez tous les documents, incluant l'étiquette de retour prépayée
  4. Placez le bordereau de retour dans le colis avec les articles que vous désirez retourner et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Gardez la facture commerciale à portée de main lors du ramassage, au cas où elle vous serait demandée.
  5. Planifiez un rendez-vous avec DHL directement sur le portail pour venir ramasser votre colis ou déposez-le dans un point de collecte DHL près de chez vous
  6. Effectuez le suivi de votre retour en utilisant le lien fourni dans votre courriel de confirmation de retour

Votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables après avoir reçu la marchandise, sur le mode de paiement original.

Les retours sont totalement GRATUITS pour un temps limité seulement et il n’y a pas de frais additionnels lorsque la marchandise est retournée. Si les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit, vous recevrez un remboursement complet pour ces frais. Les droits et taxes qui sont payés séparément au moment de passer la commande ne sont pas remboursables.

Malheureusement, à l’heure actuelle nous n’offrons pas d’échanges sur les commandes internationales. Si vous désirez une taille ou un article différent, veuillez retourner l’article original par le biais du portail de retour libre-service et passer une autre commande sur notre site Web.

Nous émettrons votre remboursement pour les articles retournés aussitôt que possible. Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte. Nous vous enverrons un courriel dès que votre retour aura été traité et il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte.

Les critères suivants doivent être respectés pour qu’un article soit considéré comme retournable :

  • La commande a été passée dans les 45 derniers jours (cette date se trouve sur votre courriel de confirmation de commande)
  • Le produit est dans un état neuf, non porté, non utilisé et non lavé.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage original (ex. : les chaussures dans leur boîte, les produits de beauté dans leur étui, etc.)
  • L’étiquette de prix originale est encore sur le produit.
  • Les chaussures intactes ne peuvent être retournées ou échangées seulement si elles sont dans leur état original avec le film protecteur (le cas échéant).

Vente finale sur :

  • Boucles d’oreilles, parfums, sous-vêtements, masques pour le visage et produits de beauté.
  • Les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit.

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés, incluant les articles achetés pour des cadeaux. Malheureusement, aucune exception ne sera faite pour les problèmes de taille, de coupe, ou de tissu. Note : Les articles en vente finale seront identifiés dans le portail de retour et il sera impossible de les sélectionner pour un retour. Si l’article a malencontreusement été accepté, il sera automatiquement retourné à l’adresse de livraison du client.

Pour tous les renseignements concernant les retours, veuillez consulter notre Politique de retour ici.

PROMOTIONS ET COUPONS

Les codes de coupe uniques qui vous sont personnellement envoyés sont utilisables sur le site Web international.

Toutefois, les offres et les promotions avec code créées pour les É.-U. et le Canada peuvent ne pas être utilisables. Voir les détails pour plus d’informations.

Veuillez noter que les offres et les promotions affichées sur le site des É.-U. et du Canada pourraient ne pas s’appliquer aux clients internationaux.

Malheureusement, nous n’offrons pas d'ajustement de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.