POLITIQUE DE RETOUR – COMMANDES INTERNATIONALES

Les retours par la poste sont faciles et GRATUITS!

Les retours par la poste sont gratuits et doivent être faits dans les 45 jours suivant la réception du colis par le biais de notre portail de retour libre-service. Les remboursements pour les articles retournés seront crédités dans la même devise et au même taux de change que la commande originale, et seront traités jusqu’à 10 jours ouvrables suivant la livraison de la marchandise.

(Les droits de douane, les frais de livraison et les taxes ne sont pas remboursables)

Pour les commandes internationales, la marchandise à prix régulier et en solde peut être retournée dans les 45 jours suivant la livraison de la marchandise.

*Notez que nous n’acceptons pas de retour pour les articles en LIQUIDATION (la marchandise en solde à 50 % de rabais et plus), les sous-vêtements, les boucles d’oreilles, les parfums ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.

Comment ça fonctionne :

  1. Accédez au portail de retour en ligne ici et saisissez les détails de votre commande
  2. Sélectionnez le ou les article(s) à retourner (Note : si un article est considéré comme une vente finale, vous serez incapable de le sélectionner)
  3. Imprimez tous les documents, incluant l'étiquette de retour prépayée
  4. Placez le bordereau de retour dans le colis avec les articles que vous désirez retourner et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Gardez la facture commerciale à portée de main lors du ramassage, au cas où elle vous serait demandée.
  5. Planifiez un rendez-vous avec DHL directement sur le portail pour venir ramasser votre colis ou déposez-le dans un point de collecte DHL près de chez vous
  6. Effectuez le suivi de votre retour en utilisant le lien fourni dans votre courriel de confirmation de retour

Votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables après avoir reçu la marchandise, sur le mode de paiement original.

Les retours sont totalement GRATUITS pour un temps limité seulement et il n’y a pas de frais additionnels lorsque la marchandise est retournée. Si les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit, vous recevrez un remboursement complet pour ces frais. Les droits et taxes qui sont payés séparément au moment de passer la commande ne sont pas remboursables. Les frais fixes d’expédition ne sont également pas remboursables.

Malheureusement, à l’heure actuelle nous n’offrons pas d’échanges sur les commandes internationales. Si vous désirez une taille ou un article différent, veuillez retourner l’article original par le biais du portail de retour libre-service et passer une autre commande sur notre site Web.

Nous émettrons votre remboursement pour les articles retournés aussitôt que possible. Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte. Nous vous enverrons un courriel dès que votre retour aura été traité et il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte.

Les remboursements seront émis dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés en utilisant le même mode de paiement que celui de l'achat original. Les droits de douane/taxes et les frais d’expédition, incluant les taxes de vente sur les frais d’expédition, ne sont pas remboursables.

CRÉDIT/DÉBIT
Si vous avez acheté vos articles à l'aide d’une carte de crédit ou de débit, veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire une fois le retour traité. Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Notez que si vous avez payé votre commande avec une carte de crédit, la transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom de Flow*Gr Dynamite.

PAYPAL
Les commandes achetées par PayPal seront admissibles à un remboursement sur le compte PayPal seulement, une fois que vous nous aurez envoyé la marchandise par la poste. Si vous retournez de la marchandise achetée par PayPal en magasin, le montant sera retourné directement dans votre compte Paypal.

Les critères suivants doivent être respectés pour qu’un article soit considéré comme retournable :

  • La commande a été passée dans les 45 derniers jours
  • Le produit est dans un état neuf, non porté, non utilisé et non lavé.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage original (ex. : les chaussures dans leur boîte, les produits de beauté dans leur étui, etc.)
  • L’étiquette de prix originale est encore sur le produit.
  • Les chaussures intactes ne peuvent être retournées ou échangées seulement si elles sont dans leur état original avec le film protecteur (le cas échéant).

Vente finale sur :

  • Boucles d’oreilles, parfums, sous-vêtements, masques pour le visage et produits de beauté.
  • Les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit.
  • Les produits bien-être de la marque Smilemakers (Dynamite seulement).

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés, incluant les articles achetés pour des cadeaux. Malheureusement, aucune exception ne sera faite pour les problèmes de taille, de coupe, ou de tissu. Note : Les articles en vente finale seront identifiés dans le portail de retour et il sera impossible de les sélectionner pour un retour. Si nous recevons malencontreusement un article identifié comme vente finale, il sera automatiquement retourné à l’adresse de livraison du client.

Si vous avez utilisé Klarna comme mode de paiement lors du passage en caisse :
Les retours en ligne suivront le même processus que n’importe quel autre achat, peu importe le mode de paiement utilisé. Les versements seront ajustés par Klarna et ce que vous avez déjà payé vous sera remboursé. À l’heure actuelle, aucun échange n'est possible. Après que Dynamite ait remboursé les articles, vous pouvez acheter à nouveau le ou les article(s) en sélectionnant un autre mode de paiement.

Si vous retournez certains articles ou toute votre commande, Klarna émettra un nouveau relevé dès que le magasin en ligne aura traité votre retour. Si vous avez une échéance de paiement prochainement, ne vous inquiétez pas. S’il y a un retard dans le traitement d’un retour dans le magasin en ligne, Klarna émettra une nouvelle échéance de paiement pour les articles que vous avez décidé de garder.

Vous avez d'autres questions à propos des retours avec Klarna?
Visit our page FAQ ici ou visitez le https://www.klarna.com/fr/service-client/ pour obtenir de l'aide!

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Après 45 jours suivant la date de réception de votre commande, les articles ne sont plus admissibles à un retour dans le portail de retour. Si le retour est malencontreusement accepté dans le portail, il sera automatiquement retourné à l’adresse de livraison du client dès sa réception à notre entrepôt..

Si vous considérez qu’un article est défectueux, communiquez avec nous par courriel à [email protected] et joignez ce qui suit à votre message :

Une photo claire de l'article défectueux
Votre numéro de commande
Notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous rembourser en entier l'article défectueux. L'équipe du Service à la clientèle vous demandera alors de jeter ou de retourner l'article.

*Si vous avez reçu un vêtement avec une étiquette antivol toujours en place, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement immédiat.