VOUS AVEZ DES QUESTIONS? ON A LES RÉPONSES!

Compte tenu de l’épidémie mondiale du coronavirus (COVID-19), nos politiques de livraison et de retour ont été mises à jour jusqu’à nouvel ordre de la façon suivante. Voici ce qu’on vous propose pour faciliter votre magasinage en ligne le plus possible.

Est-ce que je peux encore magasiner en ligne ou sur l’appli?

Oui, vous pouvez magasiner en ligne ou sur l'appli et les retours sont gratuits!

Est-ce qu’il y a actuellement des délais de livraison pour les nouvelles commandes en ligne?

Nous nous engageons à assurer la sécurité de nos partenaires de distribution et d'expédition lors de la préparation et de la livraison des commandes. Veuillez noter que nos transporteurs connaissent des retards au-delà de votre date de livraison estimée.

Fournissez-vous des étiquettes de retour gratuit pour les commandes en ligne?

Oui! Vous n'avez qu’à visiter la page sur notre Politique de retour pour plus de renseignements.

J’ai une question à propos d'un article ou d’une commande. Qui puis-je contacter?

Nous sommes prêts à vous aider! Contactez-nous par téléphone ou remplissez le formulaire en ligne ici. Veuillez noter que les informations qui suivent reflètent nos conditions normales et peuvent différer des dernières mises à jour de nos politiques. Dans de tels cas, les conditions ci-dessus s'appliqueront.

EXCLUSIVITÉ À MONTRÉAL : LIVRAISON LE JOUR MÊME

  • Quelles commandes sont admissibles à la livraison le jour même?
  • Les achats effectués avant 15 h (HE) pour les articles qui sont en stock à notre centre de distribution de Montréal et dont l’adresse donnée se trouve dans un périmètre de 15 km pourront profiter de ce service.

  • Comment puis-je sélectionner la livraison « Le jour même » lors du paiement?
  • Les clientes admissibles pourront sélectionner la livraison « Le jour même » livré avec Uber une fois à la caisse.

  • Quel est le prix de la livraison « Le jour même »?
  • Le prix de la livraison est de 10 $.

  • Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
  • Une fois la commande expédiée, un lien de suivi menant au site Web d’Uber Eats sera envoyé par message texte au numéro de téléphone fourni lors du paiement.

  • J’ai manqué la livraison. Que dois-je faire?
  • Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1 888 882-1138.

COMMANDES ET LIVRAISON

Pourquoi est-ce que plusieurs montants apparaissent à mon compte?

Les articles vous seront facturés seulement une fois qu’ils auront été expédiés. Nous avons retenu un montant temporaire sur votre compte de carte de crédit pour garantir le paiement de votre commande; celui-ci expirera une fois que la commande complète aura été traitée. Si votre commande est expédiée en plusieurs envois, vous pourriez voir plusieurs montants à votre compte.

Comment les taxes de vente de ma commande sont-elles calculées?

Le montant des taxes appliquées à votre commande est calculé en fonction du type d'article et des lois sur les taxes de vente locales et provinciales du lieu de destination. Si un article est soumis à la taxe de vente, celle-ci est calculée sur le prix de vente total de chaque article, après tous les rabais applicables.

Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

Malheureusement non. Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. La bonne nouvelle? Vous pouvez retourner votre commande par la poste ou en magasin dès que vous recevez votre paquet.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec vos renseignements de suivi et de livraison. Vous pouvez aussi sélectionner l’option Suivre ma commande et entrer votre numéro de commande et votre adresse courriel, ou vous connecter à votre compte.

À noter : Afin de vous livrer vos articles le plus rapidement possible, votre commande pourrait être traitée en plusieurs envois. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne s'appliqueront. Vous recevrez une confirmation d'expédition seulement une fois que le dernier article de votre commande aura été expédié. Cela signifie que vous pourriez recevoir certains articles avant de recevoir votre confirmation d'expédition.

Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez attendre jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Tous les frais de livraison, y compris ceux encourus pour les retours, sont non remboursables.

ÉCHANGES ET RETOURS | Voir ICI les mesures temporaires

Combien de temps ai-je pour faire un échange ou un retour?

La plupart des articles à prix régulier et en solde peuvent être retournés dans les 30 jours. Nous n’acceptons pas de retour ou d’échange pour les articles en LIQUIDATION, les boucles d’oreilles, parfums, produits de beauté ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.
 

Comment puis-je faire un retour ou un échange?



EN MAGASIN :


1. Rends-toi dans le magasin Dynamite de ton choix, en apportant : 

  • Une copie numérique ou imprimée de ton courriel de confirmation d’envoi, qui constitue ton reçu électronique officiel.
  • L’article ou les articles (non porté(s), non lavé(s) et avec les étiquettes d’origine) que tu souhaites retourner ou échanger.
2. Une employée en magasin traitera l’échange/retour à l’aide du mode de paiement original, si applicable. À NOTER : Nos magasins ne peuvent créditer ton compte PayPal ou débit virtuel pour le moment. Nous te rembourserons cependant à l'aide d'une carte cadeau pouvant être utilisée en magasin ou en ligne.


IMPORTANT :

Les articles Dynamite doivent être retournés dans les magasins Dynamite. Les articles Dynamite doivent être retournés dans les magasins Dynamite.

Les remboursements seront émis à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine. Exception : les magasins NE PEUVENT créditer ton compte PayPal ou débit virtuel pour le moment.

Aucun retour ne sera traité sans une copie numérique ou imprimée de ton reçu électronique.


PAR LA POSTE :


1. Emballe soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible.
2. Décolle l’étiquette autocollante de retour envoyée avec ta commande et colle-la sur ton colis de retour.
 
3. Appose le timbre-poste approprié (affranchissement requis) sur le colis de retour et poste-le en utilisant le service postal de ton choix. Il est à noter que l’ÉTIQUETTE DE RETOUR N’EST PAS PRÉPAYÉE; tu devras donc débourser les frais d’expédition de retour.

IMPORTANT :

 
La cliente est responsable des frais d'expédition de retour.
 
Nous recommandons d'expédier tout retour par le biais d'un service postal possédant un système de traçabilité. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus s'ils ont été expédiés par le biais d'un transporteur ne possédant pas de système de traçabilité.
Nous ne pouvons accepter les services d’envoi contre remboursement.
 
Tous les frais d’expédition pour l’achat original, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent avoir lieu pour de la marchandise défectueuse; contacte notre Service à la clientèle pour plus de renseignements.

Où puis-je trouver mon reçu?

Tu le trouveras en pièce jointe du courriel que tu as reçu lorsque ta commande a été expédiée, ou dans les détails de ton achat sous l’onglet « Historique de commandes » lorsque tu es connectée à ton compte sur l’application.

Il est à noter que ton reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Tu peux le montrer sur ton appareil mobile ou présenter une copie papier.


Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour?

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de ton remboursement. Selon ton institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans ton compte.
 

Où puis-je trouver mon reçu?

Vous le trouverez en pièce jointe du courriel que vous avez reçu lorsque votre commande a été expédiée, ou dans les détails de votre achat, sous l’onglet « Historique de commandes », lorsque vous êtes connectée à votre compte. Veuillez noter que votre reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Vous pouvez le montrer sur votre appareil mobile ou présenter une copie papier.

PROMOTIONS ET COUPONS

Est-ce que les prix/promotions sont les mêmes qu'en magasin?

Puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne, elles peuvent parfois différer. Veuillez noter que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Puis-je utiliser mon coupon en ligne?

Les conditions d’utilisation peuvent varier pour les autres coupons; voir les détails pour plus d’informations.

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article devient en solde ou en promotion?

Malheureusement, nous n’offrons pas d'ajustement de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

CARTES CADEAUX ET CARTES CADEAUX ÉLECTRONIQUES

 

Où puis-je acheter une carte cadeau?

Vous pouvez acheter une carte cadeau dans tous les magasins Dynamite ou au dynamiteclothing.com. Les cartes cadeaux électroniques Dynamite peuvent uniquement être achetées en ligne. Des cartes cadeaux Dynamite sont aussi en vente chez d’autres détaillants autorisés. Vous ne pouvez utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Dynamite pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Dynamite. Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques ne peuvent être achetées en utilisant Paybright comme méthode de paiement.

Y a-t-il une limite au nombre ou à la valeur des cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques que je peux acheter?

La valeur maximale d’une carte cadeau est de 250 $. Dynamite se réserve le droit de limiter le nombre de cartes achetées.

Quand vais-je recevoir ma carte cadeau/carte cadeau électronique? Quels sont les frais de livraison?

Notre politique de livraison standard s’applique aux commandes de cartes cadeaux. Sélectionnez l’option de livraison désirée lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées à l’adresse courriel fournie sur le formulaire de commande de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Il n’y a aucuns frais de livraison pour les cartes cadeaux électroniques.

Dynamite n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Je n’ai pas reçu la carte cadeau/carte cadeau électronique que j’ai commandée.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de livraison ou votre carte, veuillez contacter le service à la clientèle en fournissant votre numéro de commande. Veuillez noter que les cartes cadeaux électroniques seront livrées de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de la confirmation de commande. Dynamite n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau Dynamite?

Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques Dynamite peuvent être utilisées dans tous les magasins Dynamite du Canada ainsi que pour toutes les commandes passées au dynamiteclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Le solde d’une carte peut aussi être appliqué à de la marchandise Dynamite. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de la carte cadeau/carte cadeau électronique, vous devrez payer le montant excédentaire à l’aide d’une autre méthode de paiement. Si le montant de votre achat est inférieur au solde de la carte cadeau/carte cadeau électronique, le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future. Vous ne pouvez utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Dynamite pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Dynamite. Dynamite se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Y a-t-il une limite au nombre de cartes-cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite que je peux utiliser en même temps?

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes qui peuvent être utilisées au cours de la même transaction.

Quelle est la politique de retour pour les achats effectués en utilisant une carte cadeau/carte cadeau électronique?

La politique de retour standard de Dynamite s'applique aux achats effectués avec les cartes cadeaux/cartes cadeaux électronique Dynamite. Les remboursements d’achats effectués à l’aide d’une carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite seront émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou sur la carte cadeau électronique Dynamite d’origine (en ligne).
Cette politique s’applique aussi aux autres cartes cadeaux et cartes prépayées acceptées par Dynamite (ex. : cartes cadeaux de centres commerciaux, cartes Visa prépayées, cartes « Bonheur »).

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite?

Pour vérifier le solde de votre carte cadeau/carte cadeau électronique, visitez n’importe quel magasin Dynamite au Canada ou entrez le numéro et le NIP de votre carte au dynamiteclothing.com/ca.

Que dois-je faire si ma carte cadeau/carte cadeau électronique a été perdue ou volée?

Considérez votre carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite comme de l’argent comptant. Les cartes cadeaux perdues ou volées ne seront pas remplacées.

Ma carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite a-t-elle une date d’expiration?

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite n’expirent pas.

Y a-t-il des frais en cas de non-utilisation?

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite ne sont sujettes à aucuns frais.

Puis-je ajouter des fonds à une carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite?

Non, les cartes cadeaux Dynamite ne sont pas rechargeables.

Puis-je recevoir un remboursement pour un solde restant sur ma carte cadeau/carte cadeau électronique?

Les cartes cadeaux Dynamite ne peuvent être remises ou échangées contre de l’argent (sauf lorsque la loi l’exige).

Puis-je ajouter ma carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite à mon Portefeuille mobile?

Pour le moment, les cartes cadeaux Dynamite ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

Émetteur de la carte « Bonheur »


Les cartes « Bonheur » sont des cartes prépayées sans frais pouvant être utilisées chez les détaillants indiqués sur ces cartes. Les cartes « Bonheur » sont distribuées par Blackhawk Canada Inc. chez des détaillants autorisés au Québec (Canada). Les cartes « Bonheur » sont émises par Peoples Trust Company, seul obligataire légal au titulaire de la carte. Groupe Dynamite Inc. ou Blackhawk Canada Inc., ni ses sociétés affiliées et filiales autres que Peoples Trust Company ne seront tenu responsables en ce qui a trait à l’émission des cartes « Bonheur » au Québec (Canada).
Dynamite fait partie des détaillants de la carte « Bonheur » pour Elle. Les cartes « Bonheur » ne sont pas en vente dans les magasins Dynamite ni au dynamiteclothing.com.

Où puis-je utiliser ma carte « Bonheur »?

La carte « Bonheur » pour Elle peut être utilisée dans tous les magasins Dynamite du Canada ainsi que pour toutes les commandes passées au dynamiteclothing.com ou sur l’application canadienne. Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lors du passage à la caisse en ligne. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de la carte « Bonheur », vous devrez payer le montant excédentaire à l’aide d’une autre méthode de paiement. Si le montant de votre achat est inférieur au solde de la carte « Bonheur », le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future.
Dynamite se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte « Bonheur » si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Comment puis-je utiliser ma carte « Bonheur » en ligne?

Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lors du passage à la caisse en ligne. Dans le champ « Carte de crédit », entrez le numéro à 16 chiffres situé au dos de la carte « Bonheur ». N’inscrivez pas le numéro de carte à 16 chiffres dans le champ « Carte cadeau ».

J’ai essayé d’utiliser ma carte « Bonheur » pour un achat en ligne, mais cela n’a pas fonctionné.

Assurez-vous qu’il reste un solde sur la carte et que vous avez correctement inscrit le numéro de carte à 16 chiffres situé au dos de la carte dans le champ de la carte de crédit.

Y a-t-il une limite au nombre de cartes « Bonheur » que je peux utiliser en même temps?

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes « Bonheur » qui peuvent être utilisées au cours de la même transaction.

Quelle est la politique de retour pour les achats effectués en utilisant une carte « Bonheur »?

Nous vous suggérons de conserver votre carte « Bonheur » afin de l'avoir en main si vous souhaitez retourner votre achat.
La politique de retour standard de Dynamite s'applique aux achats effectués avec une carte « Bonheur ». Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original (si disponible) ou émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou sur une carte cadeau électronique Dynamite (en ligne).

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte « Bonheur »?

Consultez la page de vérification de solde de la carte « Bonheur » en ligne à l’adresse http://cartesbonheur.wpengine.com, ou appelez au 1-833-250-4478.

Que dois-je faire si ma carte « Bonheur » a été perdue ou volée?

Si votre carte « Bonheur » a été perdue ou volée, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-833-250-4478. Pour obtenir une nouvelle carte, vous aurez besoin de votre reçu d’achat original. Le service à la clientèle vous remboursera le montant alors disponible sur votre carte en envoyant une nouvelle carte à votre adresse.

Ma carte « Bonheur » a-t-elle une date d’expiration?

Il y a une date d'expiration au dos de chaque carte « Bonheur »; c’est à ce moment que la carte physique en plastique expire. Cependant, les fonds sur votre carte prépayée n’expirent pas. S'il reste des fonds sur la carte après cette date, veuillez appeler au 1-833-250-4478 pour qu'une carte de remplacement vous soit émise et envoyée par la poste sans frais. Le solde de la carte de remplacement correspondra au solde de la carte expirée.

Puis-je ajouter des fonds à une carte « Bonheur »?

Vous ne pouvez ajouter de fonds à une carte « Bonheur ».

Puis-je ajouter ma carte « Bonheur » à mon Portefeuille mobile?

Pour le moment, les cartes « Bonheur » ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

Qui dois-je contacter si j’ai un problème avec ma carte « Bonheur »?

Contactez le service à la clientèle de la carte « Bonheur » au 1-833-250-4478.


FAQ du programme de fidelité Dynamite