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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

Les critères suivants doivent être respectés pour qu’un article soit considéré comme retournable :

  • La commande a été passée dans les 30 derniers jours (cette date se trouve sur votre courriel de confirmation de commande);
  • Le produit est dans un état neuf, non porté, non utilisé et non lavé;
  • Les articles des marques tierces doivent être retournés dans leur emballage original (ex. : les chaussures dans leur boîte, les produits de beauté dans leur étui, etc.);
  • L’étiquette de prix originale est encore sur le produit;
  • Les chaussures intactes peuvent être retournées ou échangées seulement si elles sont dans leur état original avec le film protecteur (le cas échéant).

Vente finale sur :

  • Les boucles d’oreilles, parfums, sous-vêtements, masques pour le visage et produits de beauté;
  • Les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit;
  • Les produits bien-être de la marque Smilemakers;
  • Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques.

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés ou échangés, incluant les articles achetés pour des cadeaux. Malheureusement, aucune exception ne sera faite pour les problèmes de taille, de coupe, ou de tissu. Note : si jamais un article en vente finale était retourné par la poste, l'article sera automatiquement retourné à l'adresse de livraison de la cliente.

Pour tous les renseignements concernant les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour ici.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables à partir de la date à laquelle la commande a été passée pour recevoir votre commande avec le mode de livraison standard.

Pour voir le statut des commandes en attente, visitez la page « Suivi de la commande » ici. Vous devrez y inscrire votre numéro de commande et votre adresse courriel. Vos commandes seront classées par numéro et vous pourrez voir les détails et le statut de chaque article en cliquant sur le numéro de commande en question.

Nous vous enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

Malheureusement, non. Une fois que la commande est soumise, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si le colis est renvoyé à l’expéditeur, nous vous rembourserons complètement.

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte.

Ne vous en faites pas! Les étiquettes de retour prépayées doivent être imprimées et ne sont pas physiquement incluses dans les colis. Pour accéder à l’étiquette de retour prépayée, suivez ces 3 étapes simples :

  • 1. TROUVEZ VOTRE COMMANDE :
    Connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez votre historique de commande sous l’onglet de votre profil pour trouver la commande de laquelle vous désirez retourner un article. Si vous avez effectué la transaction en tant qu’invitée, remplissez le formulaire de suivi..
  • 2. IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE :
    Après avoir repéré la commande, sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ». Les renseignements seront déjà préremplis pour simplifier le processus.

    Vous avez commandé en tant qu’invitée? Sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour » à partir de la fenêtre qui s’ouvrira.
  • 3. ÉTIQUETEZ ET DÉPOSEZ LE COLIS :
    Fixez correctement l’étiquette de retour sur votre colis (préférablement sur l’emballage original) et déposez-le dans un bureau de Postes Canada.

Vous avez reçu votre commande en plusieurs colis?

Veuillez attendre jusqu'à ce que vous receviez tous vos articles/colis avant de faire un retour, puisque nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour par commande et que les étiquettes reproduites sont refusées par la plupart des transporteurs.

Pour tous les renseignements concernant le processus de retour d’un article, veuillez consulter notre Politique de retour ici.

MAGASINAGE ET COMMANDE

C’est facile! Cliquez sur le drapeau dans le haut de la page pour sélectionner l’endroit où la commande doit être livrée. Cliquez sur « TERMINÉ ».

Cliquez sur le ou les article(s) que vous désirez acheter, sélectionnez une couleur et une taille et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». On vous demandera ensuite de « Passer à la caisse ». Vous pouvez également décider de continuer à magasiner.

Pour passer à la caisse, cliquez sur l’icône du sac dans le coin supérieur droit après avoir placé votre dernier article à acheter dans votre panier. Sur la page « Mon panier », cliquez sur le bouton « Commencer le paiement ». Durant le processus de paiement, vous verrez le total de votre marchandise pour tous les frais d'expédition ainsi que les taxes appropriées.

Une fois votre commande complétée, un courriel de confirmation de commande et des mises à jour de statut suivront.

Nous affichons les prix et percevons le paiement dans la devise locale lorsque vous sélectionnez le pays de livraison de préférence. Vous serez facturée dans la devise indiquée lors du paiement, incluant tous les frais de livraison et autres droits et taxes requis par la douane du pays de destination. Le montant total de votre commande est garanti au taux de change en vigueur au moment de passer la commande. Aucune mauvaise surprise!

Vous le trouverez en pièce jointe du courriel que vous avez reçu lorsque votre commande a été expédiée, ou dans les détails de votre achat, sous l’onglet « Historique des commandes », lorsque vous êtes connectée à votre compte.

Veuillez noter que votre reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Vous pouvez le montrer sur votre appareil mobile ou présenter une copie papier.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous estimons que vous recevrez votre commande dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant sa date d’expédition avec le mode de livraison par Postes Canada ou Intelcom, et dans les 2 à 5 jours ouvrables avec la livraison express par Postes Canada. Enfin, pour celles qui sont admissibles à la livraison le jour même avec Uber, votre commande arrivera en une journée si votre commande a été passée avant 15 h . Autrement, elle sera livrée le jour suivant.

Le temps de livraison peut varier, mais rassurez-vous, nous ferons tout ce qu’il faut pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible!

Pour un temps limité, Dynamite offre la LIVRAISON STANDARD GRATUITE sur toutes les commandes en ligne de 50 $ et plus au Canada, après les rabais et avant les taxes. Le coût de la livraison sera automatiquement déduit lors du passage en caisse pour toutes les commandes admissibles. Cette offre ne s’applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon ou aux Territoires du Nord-Ouest.


Mode de livraison Montant de la commande Coût Délais
Standard Commandes de 50 $ et plus GRATUIT 3 à 7 jours ouvrables
Standard Commandes allant jusqu’à 49 $ 9 $ 3 à 7 jours ouvrables
Express - 10 $ 2 à 5 jours ouvrables
Le jour même, Livraison avec Uber
*Certaines régions seulement. Voir ci-dessous
- 10 $ 1 journée
*En raison de l’augmentation saisonnière du volume durant la période des Fêtes, il pourrait y avoir certains retards. Notez que les échéances indiquées sont des approximations.

Tous les coûts d’expédition sont non remboursables.

Nous utilisons habituellement Postes Canada et Intelcom comme partenaires de livraison réguliers partout au Canada et Purolator pour l’envoi de nos commandes express au Canada.

Oui. Nous offrons actuellement la livraison le jour même avec Uber dans certaines provinces du Canada! Les clientes admissibles dans les zones de livraison désignées ci-dessous pourront choisir l'option de livraison « le jour même » lors du paiement. À noter : Notre option de livraison le jour même avec Uber ne sera pas disponible le 24 juin 2022 ni le 1er juillet 2022.

Emplacements par province
Zone de livraison, rayon de 13-15 km des lieux suivants, incluant notre Centre de distribution de Montréal (5592, rue Ferrier, Ville Mont-Royal, Québec H4P 1M2) :

Région de l'Alberta
Chinook Centre
Cross Iron Mills
Kingsway Mall
Market Mall
South Edmonton Common
Southcentre Mall
Southgate Centre
West Edmonton Mall

Région de la Colombie-Britannique
Coquitlam Centre
Guildford Town Centre
Mayfair Shopping Centre
Metropolis at Metrotown
Orchard Park Shopping Centre
Pacific Centre
Tsawwassen Mills
Uptown Mall

Région du Manitoba
Outlet Collection Winnipeg
Polo Park
St.Vital Centre

Région du Nouveau-Brunswick
Place Champlain

Région de Terre-Neuve
Avalon Mall

Région de la Nouvelle-Écosse
Halifax Shopping Centre
Mic Mac Mall
The Village Shops

Région de l'Ontario
Bayshore Shopping Centre
Bramalea City Centre
Cambridge Smart-Centres
Canada One Factory Outlet
College square
Conestoga Mall
Devonshire Mall
Dufferin Mall
Erin Mills Town Centre
Georgian Mall
Heartland Town Centre
Lambton Mall
Lime Ridge Mall
Mapleview Centre
Markville Shopping Centre
Masonville Place
New Sudbury Centre
Oshawa Centre
Outlet Collection at Niagara
Pen Centre
Pickering Town Centre
Place d'Orleans
Rideau Centre
RioCan Durham Centre
Scarborough Town Centre
Sherway Gardens
Square One Shopping Centre
St. Laurent Shopping Centre
Stone Road Mall
Tanger Outlets Ottawa
Upper Canada Mall
Vaughan Mills
White Oaks Mall
Yorkdale Center

Région du Québec
Carrefour Angrignon
Carrefour de la Rive Sud
Carrefour de L'Estrie
Carrefour du Nord
Carrefour Laval
Carrefour Richelieu
Centre Com. Les Rivieres
Centre Riocan Ste-Foy
Centre Rockland
Fairview Pointe-Claire
Galeries D'Anjou
Galeries de la Capitale
Galeries Rive Nord
Galeries Terrebonne
Les Avenues Vaudreuil
Les Galeries Chagnon
Mail Champlain
Mega Centre Notre-Dame
Montreal Premium Outlets
Place Laurier
Place Rosemere
Place Ste-Foy
Place Versailles
Plaza Des Recollets
Prom. Gatineau
Promenades Beauport
Promenades St-Bruno
Quartier 10/30
Rue Sainte-Catherine
Tanger Outlets St-Sauveur

Région de la Saskatchewan
Cornwall Centre
Midtown Plaza

Oui.

Livraison le jour même avec Uber
Les achats/commandes doivent être effectués avant 15 h pour être admissibles à la livraison le jour même. Toutes les commandes passées après 15 h seront traitées le jour ouvrable suivant. De plus, la livraison le jour même est limitée par les jours fériés provinciaux et nationaux.

Livraison express
Les commandes passées avant l’heure limite de livraison de 14 h (HNE) seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après l’heure limite le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité et à l’authentification de crédit. Durant les soldes et la période des Fêtes, un temps de traitement additionnel peut être requis.

Il n’y a pas de frais cachés. Lors du passage en caisse, vous obtiendrez un montant total dans votre devise de choix qui comprendra les droits de douane et les taxes.

Afin de vous livrer vos articles le plus rapidement possible, votre commande pourrait être traitée en plusieurs envois. Vous recevrez une confirmation d’envoi une fois le dernier article expédié. Par contre, vous pourrez faire le suivi de chaque article à la page des détails de la commande.

Ne vous en faites pas! Le reste s’en vient! Afin de vous expédier vos articles le plus rapidement possible, votre commande pourrait être envoyée en plusieurs envois. Vous recevrez une confirmation d’expédition une fois que chaque colis sera expédié, ainsi qu’un courriel de confirmation lorsque le dernier colis aura été expédié.

Pour tous les renseignements concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison ici.

SUIVI DE LA COMMANDE

Oui, bien sûr! Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien « Suivi d’une commande » dans le bas de page du site Web (si vous êtes sur votre téléphone cellulaire, ce lien se trouve sous le menu « Commandes »). Vous n’avez qu’à saisir votre numéro de commande, le courriel utilisé pour la commande, ainsi que le code postal de l’adresse de facturation. C’est aussi simple que ça!

Nous vous enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

En fait, c’est encore mieux! Une fois la commande expédiée, les clientes peuvent suivre leur colis par le biais d’un lien de suivi vers le site d’Uber Express, qui sera envoyé par message texte au numéro de téléphone cellulaire fourni lors du paiement. Vous recevrez aussi une confirmation de commande et d’envoi par courriel, comme d’habitud.

Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter aux fins d’enquête. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour pousser l’enquête plus loin.

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Pour les commandes canadiennes, la marchandise à prix régulier et en solde peut être retournée dans les 30 jours après que la commande ait été passée.

*Notez que nous n’acceptons pas les retours et les échanges pour les articles en LIQUIDATION, les sous-vêtements, les boucles d’oreilles, les parfums ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.

Pour vous faciliter la tâche, nous offrons maintenant les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne.

Veuillez noter : les achats faits en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et les échanges doivent être faits directement en magasin.

A. RETOUR PAR LA POSTE :

  • 1. TROUVEZ VOTRE COMMANDE :
    Connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez votre historique de commande sous l’onglet de votre profil pour trouver la commande de laquelle vous désirez retourner un article. Si vous avez effectué la transaction en tant qu’invitée, remplissez le formulaire de suivi..
  • 2. IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE :
    Après avoir repéré la commande, sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ». Les renseignements seront déjà préremplis pour simplifier le processus.

    Vous avez commandé en tant qu’invitée? Sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour » à partir de la fenêtre qui s’ouvrira.
  • 3. ÉTIQUETEZ ET DÉPOSEZ LE COLIS :
    Fixez correctement l’étiquette de retour sur votre colis (préférablement sur l’emballage original) et déposez-le dans un bureau de Postes Canada.

    Important à noter lorsque vous emballez votre commande :
    VOUS RETOURNEZ PLUSIEURS COMMANDES?
    Veuillez attendre jusqu'à ce que vous receviez tous vos articles/colis avant de faire un retour, puisque nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour par commande et que les étiquettes reproduites sont refusées par la plupart des transporteurs.
  • 4. OBTENEZ UNE CONFIRMATION DE RETOUR :
    Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité à l’aide de la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat original. Une fois le remboursement complété, vous recevrez un courriel de confirmation pour votre commande.

    Veuillez noter : si vous avez acheté vos articles à l’aide d’une carte de crédit, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire une fois le retour traité. Les délais peuvent varier selon votre institution financière.

B. RETOUR EN MAGASIN :

Rapportez la marchandise dans sa condition originale avec une preuve d’achat (reçu) dans un magasin près de chez vous. Votre article doit satisfaire tous les critères d’admissibilité (voir ci-dessous).

Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de vos articles avec le mode de paiement original.

Les retours sont totalement GRATUITS pour un temps limité seulement et il n’y a pas de frais additionnels lorsque la marchandise est retournée. Si les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit, vous recevrez un remboursement complet pour ces frais.

Les échanges doivent être faits en magasin. Si vous êtes incapable de vous rendre en magasin pour quelque raison que ce soit et que vous désirez avoir une autre taille ou un autre article, veuillez retourner l’article original par la poste (c’est GRATUIT) et passer une autre commande.

Dès que nous aurons reçu votre article, nous émettrons votre remboursement dans un délai d’une à deux journée(s). Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte. Nous vous enverrons un courriel dès que votre retour aura été traité et il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte.

Les critères suivants doivent être respectés pour qu’un article soit considéré comme retournable :

  • La commande a été passée dans les 30 derniers jours (cette date se trouve sur votre courriel de confirmation de commande);
  • Le produit est dans un état neuf, non porté, non utilisé et non lavé;
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage original (ex. : les chaussures dans leur boîte, les produits de beauté dans leur étui, etc.);
  • L’étiquette de prix originale est encore sur le produit;
  • Les chaussures intactes peuvent être retournées ou échangées seulement si elles sont dans leur état original avec le film protecteur (le cas échéant).

Vente finale sur :

  • Les boucles d’oreilles, parfums, sous-vêtements, masques pour le visage et produits de beauté;
  • Les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit;
  • Les produits bien-être de la marque Smilemakers.

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés ou échangés, incluant les articles achetés pour des cadeaux. Malheureusement, aucune exception ne sera faite pour les problèmes de taille, de coupe, ou de tissu. Note : si jamais un article en vente finale était retourné par la poste, l'article sera automatiquement retourné à l'adresse de livraison de la cliente.

Oh non! Si vous considérez qu’un produit est défectueux, vous pouvez le rapporter en magasin ou envoyer un courriel à [email protected] en incluant ce qui suit :

  • Une photo claire de l’article défectueux, incluant l'information inscrite sur l'étiquette du vêtement ;
  • Votre numéro de commande.

Notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous rembourser en entier l’article défectueux. L’équipe du Service à la clientèle vous demandera alors de jeter ou de retourner l’article.

*Si vous avez reçu un vêtement avec une étiquette antivol toujours en place, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement immédiat en incluant une photo claire de l'étiquette antivol sur votre vêtement.

Veuillez noter : les retours pour la marchandise achetée en magasin doivent être traités en magasin.

Pour tous les renseignements concernant les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour.

PROMOTIONS ET COUPONS

Le coupon Anniversaire Dynamite et Garage ainsi que le coupon du Sondage de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés en magasin et en ligne. Le mode d’utilisation peut varier pour les autres coupons. Veuillez lire les détails de la promotion dans les petits caractères associés à l’offre pour plus de renseignements.

Malheureusement, nous n’offrons pas d’ajustement de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

Ils peuvent différer puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne. Veuillez noter que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Pour voir quelles promotions et quels concours sont en cours, veuillez consulter notre page de détails des promotions

CARTES CADEAUX ET CARTES CADEAUX ÉLECTRONIQUES

Vous pouvez acheter une carte cadeau Dynamite dans tous les magasins Dynamite et au dynamiteclothing.com ici. Les cartes cadeaux électroniques Dynamite peuvent uniquement être achetées en ligne. Des cartes cadeaux Dynamite sont aussi en vente chez d’autres détaillants autorisés. Vous ne pouvez utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Dynamite pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Dynamite. Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques ne peuvent être achetées en utilisant Klarna comme mode de paiement.

La valeur maximale d’une carte cadeau est de 250 $. Dynamite se réserve le droit de limiter le nombre de cartes achetées.

Notre politique de livraison standard s’applique aux commandes de cartes cadeaux. Sélectionnez l’option de livraison désirée lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées à l’adresse courriel fournie sur le formulaire de commande de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Il n’y a aucuns frais de livraison pour les cartes cadeaux électroniques.

Dynamite n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes qui peuvent être utilisées au cours de la même transaction.

Pour vérifier le solde de votre carte cadeau/carte cadeau électronique, visitez n’importe quel magasin Dynamite au Canada ou entrez le numéro et le NIP de la carte ici.

Malheureusement, les cartes perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées. Si vous désirez faire un retour et que votre mode de paiement original est une carte cadeau perdue ou volée, nous pouvons émettre votre remboursement sur une nouvelle carte cadeau, vous n’avez qu’à nous contacter pour nous en aviser.

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite n’expirent pas.

Non, les cartes cadeaux Dynamite ne sont pas rechargeables.

Pour le moment, les cartes cadeaux Dynamite ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

La politique de retour standard de Dynamite s’applique aux achats effectués avec les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite. Les remboursements d’achats effectués à l’aide d’une carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite seront émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou carte cadeau électronique Dynamite (en ligne).

Cette politique s’applique aussi aux autres cartes cadeaux et cartes prépayées acceptées par Dynamite (ex. : cartes cadeaux de centre commercial, cartes Visa prépayées, cartes « Bonheur »).

CARTES « BONHEUR »

"Les cartes « Bonheur » sont des cartes sans frais prépayées pouvant être utilisées chez les détaillants indiqués sur ces cartes. Les cartes « Bonheur » sont distribuées par Blackhawk Canada Inc. chez des détaillants autorisés au Québec (Canada). Les cartes « Bonheur » sont émises par Peoples Trust Company, seul obligataire légal au titulaire de la carte. Groupe Dynamite Inc. ou Blackhawk Canada Inc., ni ses sociétés affiliées et filiales autres que Peoples Trust Company ne seront tenus responsables en ce qui a trait à l’émission des cartes « Bonheur » au Québec (Canada).

Dynamite fait partie des détaillants de la carte « Bonheur » pour ados. Les cartes « Bonheur » ne sont pas en vente dans les magasins Dynamite ou au dynamiteclothing.com."

La carte « Bonheur » pour ados peut être utilisée dans tous les magasins Dynamite du Canada ainsi que pour toutes les commandes passées au dynamiteclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lorsque vous passez à la caisse en ligne. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de la carte « Bonheur », vous devrez payer le montant excédentaire à l’aide d’un autre mode de paiement. Si le montant de votre achat est inférieur au solde de la carte « Bonheur », le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future.

Dynamite se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte « Bonheur » si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Dans le champ « Carte de crédit », entrez le numéro à 16 chiffres situé au dos de la carte « Bonheur ». N’inscrivez pas le numéro de carte à 16 chiffres dans le champ « Carte cadeau ».

Nous vous suggérons de conserver votre carte « Bonheur » afin de l’avoir en main si vous souhaitez retourner votre achat.

La politique de retour standard de Dynamite s’applique aux achats effectués avec une carte « Bonheur ». Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original (si disponible) ou sera émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou sur une carte cadeau électronique Dynamite (en ligne).

Consultez la page de vérification de solde de la carte « Bonheur » en ligne à l’adresse http://cartesbonheur.wpengine.com/?lang=en, ou appelez au 1 833 250-4478.

Si votre carte « Bonheur » a été perdue ou volée, veuillez appeler le service à la clientèle au 1 833 250-4478. Pour obtenir une nouvelle carte, vous aurez besoin de votre reçu d’achat original. Le service à la clientèle vous remboursera le montant alors disponible sur votre carte en envoyant une nouvelle carte à votre adresse.

Il y a une date d’expiration au dos de chaque carte « Bonheur »; c’est à ce moment que la carte physique en plastique expire. Cependant, les fonds sur votre carte prépayée n’expirent pas. S’il reste des fonds sur la carte après cette date, veuillez appeler au 1 833 250-4478 pour qu’une carte de remplacement vous soit émise et envoyée par la poste sans frais. Le solde de la carte de remplacement correspondra au solde de la carte expirée.

Vous ne pouvez ajouter de fonds à une carte « Bonheur ».

Pour le moment, les cartes « Bonheur » ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

Contactez le service à la clientèle de la carte « Bonheur » au 1 833 250-4478.

TAILLE ET COUPE

Notre guide des tailles est une recommandation générale pour vous aider à trouver votre taille chez Dynamite. Vous trouverez ce guide en cliquant sur « Guide des tailles » lorsque vous êtes sur la page d’un produit, à côté des cases de sélection des tailles, ou consultez tous nos guides de tailles ici. Pour les marques tierces vendues sur notre site, consultez le guide des tailles officiel de la marque sur son site Web pour trouver la taille parfaite.

Si vos mensurations se situent entre deux tailles, nous recommandons la taille plus grande.

Si vous avez des questions à propos des mesures d’un style spécifique, contactez notre Service à la clientèle en ayant en main les mesures de votre buste, de votre taille et de vos hanches (le haut et le bas) pour que nous puissions vous aider.

Oui. Bien que nos vêtements soient de taille réelle, tous les corps sont différents et certains tissus sont moins extensibles que d’autres donc la taille peut varier de temps à autre. Pour plus de détails, consultez toujours notre guide des tailles, qui comporte les mesures générales de nos vêtements. Nous travaillons toujours à améliorer nos tailles et à incorporer les commentaires de nos clientes. Notez également que certains articles ont une coupe plus ample. Si vous ne désirez pas avoir le look montré sur le mannequin, nous vous recommandons de prendre une taille plus petite.

Référez-vous au dessin de prise de mesure dans le guide des tailles pour avoir la coupe parfaite. Page du guide des tailles

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Nous acceptons tous les modes de paiement majeurs tels que Visa, MasterCard, American Express et PayPal, en plus de l’option « Achetez maintenant, payez plus tard » offerte par Klarna. D’autres modes de paiement locaux sont offerts et visibles lors du paiement.

Notez que si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez facturée séparément pour chaque colis plutôt qu'en une seule fois. Soyez rassurée, vous ne serez pas facturée en surplus, mais plutôt à des moments différents. Comme d’habitude, une préautorisation aura lieu avant de passer votre commande et disparaîtra dans les 5 jours ouvrables.

Les droits, taxes et frais de douane sont traités différemment selon le pays dans lequel le colis sera livré. Nous offrons actuellement de prépayer ces frais à l’avance afin que vous n’ayez pas à les payer séparément lorsque votre colis arrivera puisqu’ils seront déjà inclus dans le total de votre commande.

Voir les Infos de paiement pour connaître toutes les modalités.

Vous ne serez pas facturée pour des articles achetés à l’aide d’une carte cadeau, d’une carte cadeau électronique et/ou d’une carte de crédit avant que les articles soient expédiés. Vous serez facturée pour des articles achetés à l’aide de PayPal ou d’une carte de débit virtuelle dès la confirmation de la commande.

Pour toutes les informations concernant le Paiement et la sécurité, veuillez vous référer à la page Infos de paiement.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Studio Dynamite est un programme de fidélité personnalisé qui récompense ses membres pour avoir magasiné en boutique, en ligne ou sur l’application. Déverrouillez des offres personnalisées, découvrez des recommandations de produits et obtenez un accès privilégié à nos meilleurs soldes.

  • Déverrouillez des badges et obtenez jusqu’à 25 % DE RABAIS
  • 30 % DE RABAIS à votre anniversaire
  • Des offres exclusives juste pour vous
  • Des suggestions de produits personnalisées
  • Des infos en primeur sur les événements en magasin
  • Un accès privilégié à nos meilleurs soldes
  • Un accès à vos reçus électroniques
  • Statut VIP : Déverrouillez le badge VIP renouvelable pour continuer d’obtenir des récompenses, en plus de profiter de la livraison gratuite sur les commandes de 10 $, d’autres offres exclusives et plus encore!

Vous pouvez vous inscrire au Studio Dynamite de l’une ou l’autre des façons suivantes :

  • Application mobile : Téléchargez l’application Dynamite et créez un compte à l’aide d’une adresse courriel valide. L’application est disponible sur l’App Store et le Google Play Store. Inscrivez-vous dans la section « Connexion/S’inscrire » ou cliquez sur « Sois récompensée » au haut de la page d’accueil du site Web de Dynamite en créant un compte à l’aide de votre adresse courriel.
  • En magasin : Lors de votre passage à la caisse en magasin, fournissez votre adresse courriel et nous vous enverrons un lien par courriel pour compléter votre inscription.
INSCRIVEZ-VOUS ICI

Vous pouvez recueillir des badges en relevant des défis de magasinage chez Dynamite, soit en magasin, en ligne ou sur l’application. Relevez les défis décrits ci-dessous pour déverrouiller les badges associés :


Badges et récompenses

BADGE DÉFI RÉCOMPENSE
Compléter le profil Remplissez simplement vos renseignements personnels en ligne ou sur l’application pour obtenir le badge et recevoir une offre à votre fête de notre part! Vous avez déjà complété votre profil lors de la première année du programme? Remplissez un bref sondage de style à la place! 10 % DE RABAIS
*Sur un achat, rabais maximal de 10 $
Acheter de 2 façons Dépensez au moins 50 $* au cours de l’année du programme chez : a) chaque marque (Garage et Dynamite); ou b) l’une ou l’autre des marques de deux façons différentes (en magasin, sur l’application ou en ligne). 20 % DE RABAIS
*Sur un achat, rabais maximal de 20 $
Dépenser 200 $ Obtenez ce badge en dépensant au moins 200 $* chez Dynamite et/ou Garage au cours de l’année du programme. 20 % DE RABAIS
*Sur un achat, rabais maximal de 20 $
Dépenser 500 $ Obtenez ce badge en dépensant au moins 500 $* chez Dynamite et/ou Garage au cours de l’année du programme. 25 % DE RABAIS
*Sur un achat, rabais maximal de 25 $
Badge VIP renouvelable Après avoir obtenu les 4 badges (Compléter son profil, Acheter de deux façons, Dépenser 200 $ et Dépenser 500 $) au cours de l’année du programme, vous déverrouillerez un badge VIP renouvelable. Une fois ce badge déverrouillé, vous recevrez une offre chaque fois que vous dépenserez 200 $* au cours de l’année du programme. 25 % DE RABAIS
*Sur un achat, rabais maximal de 25 $.
Plus de façons d’économiser! Vos achats chez Garage contribueront également à l’obtention de vos badges (en magasin, en ligne et sur l’application).
*Après les rabais, avant les taxes, excluant l’achat de cartes cadeaux et les frais de livraison.
Les badges et récompenses obtenus seront disponibles dans les deux jours ouvrables suivant la date de l’achat en magasin et/ou du traitement/expédition de la commande en ligne.

Toutes vos offres de récompenses sont enregistrées dans la section « Offres » de l’application ou de votre profil Dynamite sur notre site Web. L’information enregistrée comprend les récompenses obtenues et des offres personnalisées.

Les récompenses pour les badges obtenus peuvent être réclamées des façons suivantes :

  • En magasin : Ouvrez l’application Dynamite, scannez votre ID de fidélité et le code à barres de l’offre à la caisse lors de votre achat dans un magasin Dynamite ou Garage.
  • En ligne : Appliquez une offre déverrouillée lors du paiement de votre achat en ligne sur le site Web de Dynamite ou Garage (assurez-vous d’être connectée à votre compte avant de passer à la caisse).
  • Application mobile : Appliquez une offre déverrouillée lors du paiement de votre achat sur l’appli Dynamite ou Garage (assurez-vous d’être connectée à votre compte avant de passer à la caisse).

Pour toutes les informations concernant le Programme de fidélité, veuillez vous référer à la page Sois récompensée

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Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question? Nous sommes heureux de vous aider.


Heures d’ouverture du Service à la clientèle
LUN-VEN 9 h à minuit (HNE)
SAM-DIM 9 h à 21 h (HNE)


Envoyez-nous un courriel en remplissant ce formulaire
Temps d’attente moyen : 24 à 48 heures


Clavardez ici avec notre équipe du Soutien direct
Temps d’attente moyen : 20 minutes


Appelez-nous au 1 888 882-1138
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