POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE POUR LES FÊTES 2022

La marchandise achetée entre le 7 novembre et le 7 décembre 2022 qui n’est pas une vente finale pourra être retournée pour un remboursement complet ou un échange jusqu’au 7 janvier 2023, sur présentation du reçu de vente original ou d’un reçu électronique. Les achats accompagnés d’un reçu cadeau pourront être échangés contre de la marchandise ou être remboursés sur une carte cadeau du magasin jusqu’au 7 janvier 2023, sur présentation du reçu cadeau.

COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR?

Nous comprenons que vous ayez peut-être changé d'avis. C'est pourquoi vous aurez 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer des retours gratuits par courrier pour toutes les commandes en ligne.

Bonne nouvelle! Les commandes en ligne peuvent être retournées par la poste ou en magasin tant que la commande respecte les conditions de la politique de retour qui se trouvent ci-dessous.



QU'EST-CE QU'UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE?

L'étiquette de retour prépayée est le document électronique que vous devrez imprimer pour retourner votre ou vos articles dans le délai de 30 jours. Les instructions pour trouver votre étiquette de retour électronique prépayée se trouvent ci-dessous. L'étiquette prépayée sera remplie automatiquement en fonction de votre profil et des informations de votre commande. Si vous avez payé en tant qu'invitée, remplissez le formulaire de suivi sous la section de vérification de commande.



A. RETOURS PAR LA POSTE :

1. TROUVEZ VOTRE COMMANDE

Connectez-vous à votre compte en ligne et sélectionnez l’historique de vos commandes sous l’onglet de votre profil pour trouver la commande pour laquelle vous désirez retourner un article. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invitée, remplissez le formulaire de suivi.

2. IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE

Après avoir trouvé la commande, sélectionnez « Imprimer l'étiquette de retour ». Vos renseignements seront préremplis pour votre commodité.

Vous avez commandé en tant qu’invitée? Sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour » dans la fenêtre qui s'affiche pour l’imprimer.

3. ÉTIQUETEZ ET DÉPOSEZ LE PAQUET

Apposez solidement l’étiquette de retour sur chaque paquet (de préférence dans l’emballage d’origine) et déposez votre paquet dans un point de collecte de Postes Canada.

Note importante concernant l’emballage de votre commande :

VOUS RETOURNEZ PLUSIEURS COMMANDES?

Si vous retournez plus d’une commande par la poste, chaque commande doit avoir sa propre étiquette de retour et être emballée séparément.

RAPPEL CONCERNANT LES ARTICLES QU’IL EST POSSIBLE DE RETOURNER

Assurez-vous que les articles retournés sont conformes aux modalités de notre politique de retour ci-dessous.

4. OBTENEZ LA CONFIRMATION DE REMBOURSEMENT

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre remboursement soit traité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Une fois le tout complété, vous recevrez un courriel de confirmation.

À noter : Si vous avez fait un achat à l’aide d’une carte de crédit, une fois le retour traité, veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière.

B. RETOURS EN MAGASIN :

Rapportez la marchandise dans son état d'origine avec une preuve d'achat (reçu) dans un magasin près de chez vous. La marchandise en question doit répondre à toutes les conditions d'admissibilité (voir ci-dessous).

Les conditions d'admissibilité suivantes doivent être respectées pour qu'un article puisse être remboursé ou échangé :


  • La commande a été passée au cours des 30 derniers jours (cette date se trouve dans votre courriel de confirmation de commande), sauf si votre magasin est fermé en raison d’un confinement provincial.
  • Le produit n’a pas été porté, utilisé ou lavé.
  • Les étiquettes de prix d’origine sont toujours attachées au produit.
  • Les chaussures intactes peuvent être retournées ou échangées uniquement si elles sont dans leur état d'origine avec un film protecteur (le cas échéant).

Les articles suivants sont des ventes finales :

  • Boucles d’oreilles, parfums et produits de beauté.
  • Les produits bien-être de la marque Smilemakers (Dynamite seulement).
  • Tous les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit.
  • Cartes cadeaux et/ou cartes cadeaux électroniques

Il est important de noter que si votre commande a été expédiée avec plusieurs numéros de suivi, elle doit toujours être retournée avec une étiquette de retour prépayée. Veuillez attendre d’avoir reçu l'intégralité de votre commande avant de décider de retourner vos articles.

Vous n'aurez droit qu'à une seule étiquette de retour prépayée par commande. Les étiquettes d'expédition en double sont refusées par la plupart des transporteurs.

Si vous avez déjà retourné une partie de votre commande, les articles restants peuvent toujours être retournés en magasin.

Si vous considérez qu'un produit est défectueux, veuillez apporter la marchandise que vous souhaitez retourner en magasin ou nous envoyer un courriel à [email protected] avec les renseignements suivants :

  1. Une photo claire de l’article défectueux.
  2. Votre numéro de commande.

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous offrir un remboursement complet si votre article est défectueux. Notre service à la clientèle vous indiquera si vous devez jeter ou retourner votre article défectueux.

À noter : Les retours d’articles achetés en magasin doivent être traités en magasin.

  1. PAR LA POSTE :

    Les échanges peuvent être effectués en magasin seulement, y compris pour les articles achetés en ligne.

  2. EN MAGASIN :

    Si vous souhaitez échanger un article acheté en magasin ou en ligne contre un autre produit, vous pouvez le faire dans les bannières respectives. Les articles des commandes Garage et Dynamite doivent être échangés séparément. Nous ne traitons pas les échanges par téléphone ou en ligne pour le moment.

    Pour échanger un produit, apportez votre marchandise dans un magasin Dynamite avec une preuve d'achat (reçu) dans les 30 jours suivant l'achat de l'article. Les échanges ne peuvent être traités sans les reçus d’origine et doivent respecter toutes les conditions d'admissibilité décrites ci-dessus.

  1. POUR LES RETOURS PAR LA POSTE (COMMANDES EN LIGNE)

    Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Les frais de livraison, y compris les taxes de vente sur les frais de livraison, ne sont pas remboursables.

    CARTES CADEAUX

    Si votre achat initial était une carte cadeau/carte cadeau électronique, vous serez remboursée sur la carte cadeau d’origine utilisée pour effectuer le paiement. Si vous avez perdu ou jeté votre carte cadeau après l’achat, les renseignements de votre carte cadeau pourront être récupérés dans votre courriel de confirmation de retour.

    CRÉDIT/DÉBIT

    Si vous avez fait un achat à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, une fois le retour traité, veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière.

    PAY PAL

    Les commandes achetées en utilisant PayPal seront admissibles à un remboursement sur votre compte PayPal uniquement lorsque vous nous les retournerez par la poste. Si vous retournez des articles achetés à l’aide de PayPal en magasin, le montant sera remboursé directement dans votre compte PayPal.

  2. POUR LES RETOURS EN MAGASIN

    Les retours seront effectués en utilisant la même carte de crédit ou de débit utilisée lors de l’achat initial. Pour le retour d'une commande en ligne payée par PayPal, il est maintenant possible de retourner en magasin pour un remboursement. Si vous avez payé à l’aide d’une carte cadeau, le montant du remboursement sera transféré sur une nouvelle carte cadeau. Les frais de livraison, y compris les taxes de vente sur les frais de livraison, ne sont pas remboursables

Les méthodes de remboursement sont différentes pour les commandes indiquées comme étant des cadeaux pour la récipiendaire.

  1. EN TANT QUE RÉCIPIENDAIRE

    Dans l’éventualité où vous, la récipiendaire d’une commande indiquée comme étant un cadeau, désirez retourner des articles, le remboursement sera effectué sur une nouvelle carte cadeau et non le mode de paiement original de l’expéditeur. À noter que la récipiendaire du cadeau ne sera pas admissible à un échange ou à un remboursement instantané selon un autre mode de paiement, comme une carte de crédit.

  2. EN TANT QU’EXPÉDITEUR

    Dans l’éventualité où vous, l’expéditeur d’une commande indiquée comme étant un cadeau, désirez retourner un article, vous pourrez être remboursé selon le mode de paiement original sur demande. À noter : afin de recevoir un remboursement en tant qu’expéditeur, tous les articles doivent être retournés par la poste ou en magasin soit par vous ou par la récipiendaire. Voir la section « Comment effectuer un retour » ci-dessus pour plus d’information.

Pour plus d'informations sur les retours avec Klarna, veuillez cliquer ici.



Vous avez d’autres questions? Nous sommes là pour vous aider.

Consultez notre FAQ pour plus de renseignements ou
n’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle. Envoyez-nous un courriel ou téléphonez-nous au 1-888-882-1138.