POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS SANS TRACAS

Vous magasinez en ligne? Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis à jour notre politique de retour pour vous offrir les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne. Donc, si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre nouvel achat, vous pouvez facilement retourner les articles en question pour un remboursement complet au prix d’achat.

Tous les achats effectués en ligne peuvent être retournés (en magasin ou par la poste) ou échangés (en magasin seulement) jusqu’à 30 jours après l’achat. Les achats en ligne doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de l’achat.


Note : Politique prolongée pour les Fêtes

La marchandise achetée entre le 10 novembre et le 10 décembre 2020 n’est pas une vente finale et peut être retournée pour un remboursement complet ou un échange jusqu’au 10 janvier 2021 sur présentation du reçu cadeau. Les achats avec reçu cadeau sont échangeables ou peuvent être remboursés sur une carte cadeau du magasin jusqu’au 21 janvier 2021, sur présentation du reçu cadeau.


Comment faire un retour par la poste?

  1. Emballez vos articles. Emballez soigneusement les articles non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine dans l’emballage d’origine du produit, lorsque possible. Sinon, emballez vos articles à retourner dans une enveloppe matelassée ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport. Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, vous devez les emballer séparément.
  2. Imprimez votre étiquette de retour prépayé.
    • Si vous êtes une utilisatrice enregistrée : Connectez-vous à votre compte en ligne, allez dans l’onglet de votre profil et choisissez « Historique de commandes ». Sélectionnez la commande dans laquelle vous voulez faire un retour et sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ».
    • Si vous avez passé votre commande en tant qu’invitée : Visitez la page Suivi de commandes ici et complétez l’information requise. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ».
  3. Identifiez bien le paquet. Fixez soigneusement l’étiquette de retour sur chaque paquet.
  4. Retournez votre paquet par la poste. Allez porter votre paquet dans n’importe quel point de chute de Postes Canada.


IMPORTANT : Si vous retournez plus d’une commande par la poste, veuillez les mettre dans des paquets séparés. Chaque commande doit avoir son propre emballage et sa propre étiquette de retour.

Foire aux questions


Prolongerez-vous votre politique de retour suite à la fermeture des magasins du Québec, du Manitoba et de l’Ontario en raison de la COVID-19?

Oui. Tous les achats effectués en ligne et en magasin durant les confinements provinciaux pourront être remboursés ou échangés dans un de nos magasins jusqu’à 30 jours après la réouverture de nos magasins. Les retours en ligne peuvent être retournés par la poste dans les 30 jours suivant l’achat.

Puis-je retourner par la poste un achat effectué en magasin?

Non. Les retours par la poste sont réservés aux achats en ligne. Veuillez noter qu'avec notre politique de retour prolongée, tous les achats effectués durant les confinements provinciaux, en ligne ou en magasin, auront 30 jours supplémentaires une fois nos magasins rouverts.

Puis-je échanger ma commande en ligne?

Les échanges ne peuvent être traités qu’en magasin. Par contre, vous pouvez retourner l’article original par la poste et passer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons l’article original selon notre politique de retour.

Puis-je retourner deux commandes dans un seul paquet?

Non. Chaque commande doit être retournée dans sa propre enveloppe et avec sa propre étiquette de retour prépayé.

Puis-je retourner des boucles d’oreilles, des parfums ou des produits de beauté?

Non. Les boucles d’oreilles, parfums et produits de beauté ne peuvent être retournés ou échangés, à moins que la marchandise ne soit défectueuse.

Puis-je retourner ou échanger des articles ayant la mention « Vente finale »?

Non. Tout article ayant la mention « Vente finale » dans le nom du produit ou lors du passage à la caisse ne peut être retourné ou échangé.

De quelle façon vais-je être remboursée?

  • Retours gratuits par la poste (commandes en ligne seulement). Les remboursements seront faits dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés selon le même mode de paiement que l’achat original. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera fait sur une nouvelle carte cadeau. Les frais d'expédition, incluant les taxes de vente sur les frais d’expédition, ne sont pas remboursables. Si vous avez payé à l’aide d’une carte de crédit, une fois le retour traité, veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Les délais peuvent varier selon votre institution financière.
  • Retours gratuits en magasin. Les remboursements seront faits sur la même carte de crédit ou débit que celle utilisée pour l’achat. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera fait sur une nouvelle carte cadeau. Notez que nos magasins ne peuvent créditer votre compte PayPal ou débit virtuel. Ils vous rembourseront à l'aide d'une carte cadeau Dynamite. Les frais d'expédition et les taxes de vente sur la livraison ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au 1-888-882-1138 (Canada) ou au 1-888-342-7243 (É.-U.).